原创
2023/03/22 15:19:10
来源：天润融通
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本文摘要
400客服系统是企业用来提升客户满意度，提高服务质量的工具，所以在选择时需要慎重，那么在选择400客服系统时需要注意什么呢?首先要考虑功能，越多，价格就越高。其次要看售后保障体系，这个可以在前期咨询客服的时候了解清楚。再次就是需要考虑品牌，因为这关系到企业以后的发展情况。最后就是性价比了，这个要综合考虑各方面。因此在选择400客服系统时不能只看价格，还应该关注其他方面。
400客服系统是企业用来提升客户满意度，提高服务质量的工具，所以在选择时需要慎重，那么在选择400客服系统时需要注意什么呢?首先要考虑功能，越多，价格就越高。其次要看售后保障体系，这个可以在前期咨询客服的时候了解清楚。再次就是需要考虑品牌，因为这关系到企业以后的发展情况。最后就是性价比了，这个要综合考虑各方面。因此在选择400客服系统时不能只看价格，还应该关注其他方面。
1、功能方面
一个功能齐全的400客服系统可以解决客户在购买产品之前遇到的所有问题，帮助企业提高服务质量和管理水平。
在功能方面主要分为：基础客户管理、自助服务和统计分析三大类。
其中基础客户管理可以帮助企业设置各个账户的基本信息，并对账户进行权限控制;自助服务是指在自助系统中添加相应的功能，满足客户日常使用需求，如：在线留言、客服机器人及统计分析等;统计分析是指在数据图表中显示相关信息，包括访客数和访问次数，对来访量进行统计分析并生成报表。
如果是中小型企业的话，建议使用一个独立的客服系统就可以了。
2、品牌方面
现在市面上有很多的400客服系统，但是对于大多数的企业来说，不可能每个企业都去选择大品牌的产品，因为这是一笔不小的开销。
在选择产品时，需要选择适合自己公司企业文化和自身需求的产品。
因为有些商家为了节约成本会选用小公司研发生产出来的产品，而这些公司是没有太多技术实力和服务支持的，因此在售后服务方面也会有很多缺陷。这样就会让自己家企业失去了很多潜在客户。
因此，我们在进行品牌选择时，一定要擦亮眼睛选择正规企业生产出来的产品才是最好的选择。
3、性价比方面
一个系统价格便宜，功能齐全，性价比高是可以的。
但也要根据企业的实际情况来选择合适的系统。
不能一味地追求便宜，也不能一味地追求功能齐全。
因为功能越多、价格越高，企业承担的风险就越大，后期运行成本也相应的增加，如果后期没有做好售后，企业很容易就会亏损。
因此性价比方面也是需要综合考虑各方面因素。
4、售后服务保障方面
在选择400客服系统时，售后服务是非常重要的。
因为它关系到企业以后的发展情况，所以在选择400客服系统时要了解清楚售后保障体系是否完善。
售后管理部门是否健全，服务体系是否完善，这是一个很重要的因素，因为如果有问题可以及时得到解决;售后服务体系是否完善也决定着企业的品牌形象。
另外售后服务也是很重要的一部分，售后服务包括对售后客服中心、技术支持等方面，这些都对400客服系统的质量有很大影响。
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