原创
2023/03/22 15:18:27
来源：天润融通
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本文摘要
在当今的社会中，人工智能是最热门的话题之一。尤其是chatgpt大火以后，众多企业纷纷加入人工智能行列。智能客服系统是利用各种技术手段，通过对人和机器的对话来理解客户意图并提供服务，从而提高企业产品的服务质量及效率。随着人工智能技术不断发展， AI技术在语音识别、自然语言理解方面也有了长足的进步， AI客服系统也成为不少企业的选择。目前市面上的 AI客服系统大致可以分为两类：一种是以语音识别、语义识别为主，另一种是以自然语言理解(NLP)为主，两种方向各有优劣。
在当今的社会中，人工智能是最热门的话题之一。尤其是chatgpt大火以后，众多企业纷纷加入人工智能行列。智能客服系统是利用各种技术手段，通过对人和机器的对话来理解客户意图并提供服务，从而提高企业产品的服务质量及效率。随着人工智能技术不断发展， AI技术在语音识别、自然语言理解方面也有了长足的进步， AI客服系统也成为不少企业的选择。目前市面上的 AI客服系统大致可以分为两类：一种是以语音识别、语义识别为主，另一种是以自然语言理解(NLP)为主，两种方向各有优劣。
语音识别：它主要靠获取电话或聊天记录中特定的语音数据对模型进行训练，然后再将这些声学特征运用到模型中从而达到智能识别目的。
文本分析：它主要通过对文本内容提取信息特征，然后运用相关算法将其转化为机器可理解和可解释的自然语言表达方式(如语音、文字等)。
智能客服系统目前在金融行业得到了广泛使用，它作为企业与客户之间沟通、了解客户需求、提升客户满意度和忠诚度等重要工具已经成为很多企业必须关注和解决的问题了。
那么对于广大中小民营企业来说，该如何选择一款合适的人工智能客服系统呢?
下面我们来分析一下：
1、选择具备强大的客户服务功能的系统
首先，选择智能客服系统必须要有强大的客服功能，可以让企业在激烈的市场竞争中保持优势地位。
智能客服系统是人工智能技术与通信平台的结合在一起的产物，能够在线处理大量数据信息，让人工智能技术更好地为企业服务。
最后，智能客服系统还能帮助企业降低维护成本、提高客户满意度和忠诚度。
同时在选择时，智能客服系统可以实现智能化管理，它能自动提醒工单分配任务并自动进行跟踪，以达到提高工作效率、降低成本及提高管理水平等效果。
2、选择功能齐全的多客服模式系统
我们知道，如今的市场上 AI技术应用于各个行业，例如银行、电商、旅游、医疗健康等行业。
但在这些行业中对 AI技术应用的需求也是不一样的，比如金融行业，金融产品众多类型繁多，客户群需求各异;
又比如旅游行业，旅游景点较多且分散的特点;再比如医疗健康行业，不同的医疗机构有不同的需求。
面对如此复杂的局面，就需要一款功能齐全且强大的智能客服系统来解决客户问题。
而在目前市面上常见的智能客服系统中，能够满足多领域问题解决方案(例如在线客服/在线人工客服)、支持电话/短信/邮件等多种方式进行沟通(例如微信聊天、短信回复、邮件回传)、能满足不同场景下多种需求。
3、选择大数据分析能力较强系统
大数据分析能力主要指的是通过分析客户数据，从而了解客户消费偏好、习惯等信息。
比如：某智能客服系统可以通过多维度的数据，如访问来源、访问时长等，来对企业业务数据进行分析。
当然，大数据统计能力越强，就越能了解企业的真正需求。
比如：通过对访客行为分析，可以找到企业营销推广策略、客户运营策略等方面的问题，从而帮助企业找到提高业绩和运营效率的方法。
大数据分析能力强还能帮助企业了解客户行为规律等知识内容，帮助企业更好地与客户沟通、维护关系。
4、产品质量与服务保障是否到位
智能客服系统是一款服务产品，用户体验好不好，也决定了它的使用寿命。
产品质量和售后服务保障是否到位是用户体验的重要环节，如果智能客服系统出现故障，能及时解决问题也能体现出该公司的企业实力。
AI时代已来，
智能客服行业也即将迎来发展红利期。
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