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call center呼叫中心系统功能

原创

2023/03/21 11:31:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着企业规模的扩大，业务的不断发展，呼叫中心已经成为企业与客户交流沟通的重要渠道和桥梁，是企业信息化建设中必不可少的重要组成部分。企业如果想要通过呼叫中心来提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常适合的。而 call center呼叫中心系统拥有多种功能，既可以通过电脑、手机等设备与企业现有系统进行整合，也可以实现独立部署，满足用户个性化需求。

随着企业规模的扩大，业务的不断发展，呼叫中心已经成为企业与客户交流沟通的重要渠道和桥梁，是企业信息化建设中必不可少的重要组成部分。企业如果想要通过呼叫中心来提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常适合的。而 call center呼叫中心系统拥有多种功能，既可以通过电脑、手机等设备与企业现有系统进行整合，也可以实现独立部署，满足用户个性化需求。

call center呼叫中心系统功能

一、接入灵活

call center呼叫中心系统拥有多种接入方式，既可以通过电脑、手机等设备接入，也可以通过集成平台接入。企业可以根据自身的实际情况，灵活选择接入方式，并通过数据接口、 Web页面或其他方式将系统的功能应用于日常工作中。

二、通话录音

call center支持通话录音，能够在客服与客户通话过程中进行实时录音，客户可以在录音设备上查看通话内容，客服则可以通过录音器及时对通话情况进行调整，这样不仅能够提升客服工作效率，还能避免因误操作等原因造成的损失，让企业更好地掌控客户的联系信息。

三、客户管理

1、客户资料管理：为不同类型的客户建立详细的资料档案，包括电话、姓名、联系方式等信息，便于对客户进行追踪与回访。

2、客户分类：通过对企业已有的客户资源进行整理、归类，方便企业对不同类型的客户采取不同的服务策略。

3、呼叫分配：企业可以根据需要，灵活分配给不同部门或岗位的座席，提高坐席工作效率和服务质量。

4、来电提醒：针对来电进行实时记录，并可根据设定的规则提醒座席接听电话，在保证不漏接电话的前提下提高工作效率。

5、信息统计：可以根据坐席人员对客户的响应情况，统计相关信息，方便企业对坐席工作情况进行分析。

6、报表管理：可以提供详细的报表信息，包括统计结果、员工个人工作情况等信息。

四、统计报表

callcenter支持统计报表，能够帮助用户全面了解各个部门的工作情况，并及时进行调整。同时，用户也可以进行升级，也可以将一些常用的功能整合到其中，并增加一些新的功能，让用户在使用过程中更加便捷，从而提高客户的满意度。

五电话营销

1.自动外呼功能：呼叫中心可以将自动外呼系统设置成自动外呼模式，这样可以使企业的电话营销更加有效。

2.语音导航：企业可以通过设置语音导航来引导客户更好的了解企业产品，并提高客户对企业的满意度。

3.通话录音：企业可以对通话进行录音，以便于企业日后查看。

4.智能 IVR导航：系统会根据不同的客户进行不同的引导，为客户提供优质服务。

5.知识库管理：在话务繁忙时，系统会自动分配空闲坐席，并进行知识库管理，提高客服效率。

6.系统统计：呼叫中心可以对业务数据进行统计和分析，以便及时发现问题并调整解决方案。

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