原创
2023/03/10 17:21:53
来源：天润融通
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本文摘要
客服软件，是指帮助企业建立有效的客户服务管理系统，并为客户提供便捷、高效的服务的软件系统。企业为了提高自身的工作效率以及服务质量，选择了一款合适的客服软件就显得尤为重要。目前市面上最受欢迎的客服软件有天润融通客服，live800,环信云客服等等，这些客服软件有个共同特点：功能强大又好用。
客服软件，是指帮助企业建立有效的客户服务管理系统，并为客户提供便捷、高效的服务的软件系统。企业为了提高自身的工作效率以及服务质量，选择了一款合适的客服软件就显得尤为重要。目前市面上最受欢迎的客服软件有天润融通客服，live800,环信云客服等等，这些客服软件有个共同特点：功能强大又好用。
而在功能强大这一点上，我们可以看到它们都大同小异。那么具体在客服软件使用过程中都有哪些值得我们关注的问题呢?下面我将从几个方面来介绍一下。
一、客服工作效率
一般客服软件的功能都比较简单，但是如果是大型企业，客服数量庞大，那么就需要选择更专业的客服软件才能更好地完成工作。
而一款功能丰富、好用的客服软件必须具备：1)客户咨询回复快;2)信息自动分类归档;3)自动生成知识库;4)智能派单。
二、企业管理成本
一款功能强大的客服软件，在帮助企业节省管理成本方面也起到很大作用。
企业使用客服软件，可以实现一对一沟通，节约人力成本，提升客户服务质量，提高效率。
在客户咨询时可以直接通过后台来查看该客户的资料及联系方式等。
同时还能根据历史数据和客户的偏好，来为其提供针对性的建议与方案;
也能实时掌握与该客户进行沟通中所需要使用到的工具，提升自己企业的工作效率。
三、智能服务质量
如果企业选择的客服软件能够将服务质量进行量化，这样可以更直观的看到客服人员提供的服务是否有质量。
如果一款软件能够对服务质量进行量化，那它的服务质量就会更好，用户对于产品的满意度也会越高，也就会增加品牌知名度和口碑宣传的效果。
另外，从客服人员的服务效率方面来看，智能客服可以很好地提升企业自身以及企业客户间对客服效率。
比如在回答问题时，能够快速地回复到用户要求的问题状态上;
智能质检也能够更好地对客服人员以及客服团队进行评估，及时发现潜在问题。
四、用户体验
首先，在选择客服软件的时候，需要重点关注一下这款客服软件本身是否满足我们用户的使用需求。
其次，从产品自身角度出发，我们还需要考虑到这款客服软件是否能给用户带来好的体验效果。
最后，我们也可以从产品的运营角度出发，看看其是否能给用户提供更好的使用体验、更多的服务内容。
最后我想说一下，在选择客服软件时最好不要只看功能，要多了解一下各大平台上有没有类似像客服管家这样优秀的产品。在对比之前要多和客服人员沟通下自己目前使用的是哪款系统。
当然我们在选择客服软件时也可以根据自己的实际情况进行调整，如果不想要购买那么多功能又好用的产品的话，这也是个不错的参考方式。
五、其他服务功能
如工单管理，可以让客服根据工单记录提交反馈意见，进行跟踪处理;如有新客户加入，需要客服对已有客户的联系方式进行维护等。
总而言之，选择一款合适的客服软件可以提高企业与客户之间的互动效率，从而提升企业在市场上、行业中的竞争力。
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