原创
2023/03/08 15:27:55
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一种能够同时为客户提供服务和联系的技术平台，是通过互联网或电话为客户提供服务的一种形式。它通常被应用于各种类型的公司，为用户提供各种服务，如咨询、售后、客户管理等。 呼叫中心系统由服务器、交换系统和客户电话软件组成。通过服务器连接到交换系统的电话线，用户拨打的电话被转换为语音信息，并通过交换系统传输到服务器，在服务器上进行语音数据处理并将处理后的语音数据转换成文本或图像信息，通过客户电话软件存储在客户电脑上。
呼叫中心是一种能够同时为客户提供服务和联系的技术平台，是通过互联网或电话为客户提供服务的一种形式。它通常被应用于各种类型的公司，为用户提供各种服务，如咨询、售后、客户管理等。 呼叫中心系统由服务器、交换系统和客户电话软件组成。通过服务器连接到交换系统的电话线，用户拨打的电话被转换为语音信息，并通过交换系统传输到服务器，在服务器上进行语音数据处理并将处理后的语音数据转换成文本或图像信息，通过客户电话软件存储在客户电脑上。 呼叫中心可以帮助企业提升产品销量和服务质量，为企业创造更多商业价值。
厦门呼叫中心系统费用，由座席与系统功能、通信资费三部分组成，座席一般200-700元/月/座席，通信资费则由运营商收取，定制功能开发按需付费即可。下面就来为您详细介绍呼叫中心系统类型、建设流程等。
一、什么是呼叫中心?
呼叫中心，是指为客户提供服务的场所，其主要包括前台、中台、后台三个部分。
前台：是在企业内部设置的与客户沟通的窗口。
中台：是为企业内部员工提供的办公平台。
后台：由企业统一管理、调度客户投诉或咨询的电话，对客服人员进行考核，提高客服质量，优化服务效率和客户满意度。
*客服部：负责接听、处理客户来电，记录客户资料及处理结果。
*技术部：进行系统维护、软件开发等。
呼叫中心在我国已经有十几年的发展历史，随着互联网技术与应用方式的普及和应用，现代企业对呼叫中心功能和服务上的要求也在不断提升。
二、呼叫中心的分类
呼叫中心的类型和分类方法很多，不同的类型对应着不同的应用场景。
按功能分类：按功能可以分为：电话中心、网络咨询中心、在线服务中心等;
按规模分类：呼叫中心可分为：单个客户服务、批量电话呼入/呼出系统;
按使用方式分类：传统电话，智能座席，远程坐席，系统电话;
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三、呼叫中心建设流程及方法
呼叫中心建设流程包括三个阶段：需求分析、功能设计、实施培训。
需求分析：从企业的实际需求出发，明确各个模块系统之间的关系和功能，了解呼叫系统功能需求，从而确定呼叫系统的设计方向。
功能设计：包括客户管理流程、话务管理流程、服务支持流程、座席管理流程等。根据这些信息建立数据库和知识库，通过客户反馈等方式不断完善和更新系统。
实施培训：通过对各个模块系统的培训或使用模拟，让企业人员熟悉整个呼叫中心建设过程。
实施培训：通过模拟呼叫中心系统建设的过程完成对各个模块的验收，然后再进行安装和部署。
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