原创
2023/03/07 16:09:08
来源：天润融通
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本文摘要
目前国内做呼叫中心业务的主要分两类：一类是大型呼叫中心企业或者是运营商自己做;另一类是一些代理公司或者个人提供。
目前国内做呼叫中心业务的主要分两类：一类是大型呼叫中心企业或者是运营商自己做;另一类是一些代理公司或者个人提供。
1、呼叫中心企业
(1)呼叫中心系统提供的业务：客户服务、市场营销等。如北京天润融通，从2006年开始专注于呼叫中心系统领域研发、销售，客户遍布全国各地，其中有交通银行，太平洋保险，京东科技，德邦快递等知名企业，除此外，公司还有在线客服系统，智能客服机器人，工单系统等产品。
(2)电信运营商自己的企业：电信运营商、移动公司、联通公司，都会提供相应的产品，但是他们只会在自己的区域内销售。
(3)呼叫中心企业代理公司，这类公司提供服务相对来说比较专业，他们主要针对企业服务或者销售业务;由于呼叫中心行业的市场还不够成熟，所以这类公司并不多。
2、运营商自己建立
这种方式比较简单，因为运营商在市场上也有自己的呼叫中心，但是运营费用和人力成本都比较高。
运营商建设呼叫中心是为了什么?
(1)为客户提供更好的服务;
(2)为企业自身业务发展提供支撑;
(3)为提升企业形象提供有效途径。
3、第三方提供商
这种服务方式主要是以第三方提供商为主，这些提供商并不会像大型企业那样有自己的呼叫中心运营部门。
而且，第三方提供商也不会直接参与到呼叫中心这个业务中来，而是利用自己的优势来为客户提供这种服务。
比如：他们可以自己去找一些运营商、设备供应商去购买相关的服务;也可以找一些比较专业的外包公司对其进行安装和调试。
这样他们不仅可以保证服务质量，还能降低成本，毕竟对于一些中小企业来说，购买这些第三方提供商的技术和设备是一笔不小的支出。
不过这种方式的缺点就是第三方提供商并不会直接参与到呼叫中心业务中来。
4、代理公司
目前很多人做了很多年的呼叫中心行业，有比较丰富的经验。现在许多企业或者公司也开始寻找专业的第三方公司来做这个事情。
第三方公司可以帮助企业设计呼叫中心系统，提供呼叫中心整体解决方案等工作。
第三方公司一般也是有相关的资质、专业证书等，而且服务也很好，可以提供很多相关方面的咨询服务。
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