原创
2023/03/03 15:47:54
来源：天润融通
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本文摘要
首先我们要了解什么是智能客服，它是以人工智能为核心的技术，主要是通过人工智能大数据、云计算等先进技术与传统互联网技术进行融合，使得企业在传统营销的基础上增加一个智能客服来辅助企业提高营销效果。
首先我们要了解什么是智能客服，它是以人工智能为核心的技术，主要是通过人工智能大数据、云计算等先进技术与传统互联网技术进行融合，使得企业在传统营销的基础上增加一个智能客服来辅助企业提高营销效果。
智能客服系统怎么收费?通常企业在购买时只需要支付系统使用费，其中包含会话条数、系统使用、后续维护等，以中小型企业为例，初始消费大约2万元以内即可。
智能客服系统可以实现实时在线与人工在线两种方式结合。实时在线可以让用户的咨询即时得到响应，而人工的话也可以进行客户回访等工作。
当然我们在使用时，需要进行一个了解，知道它是什么作用才能更好地使用它的功能。
智能客服系统的核心是人工智能机器人，通过大数据、云计算、自然语言处理等先进技术与传统营销进行融合而成的。
所以我们在使用过程中要知道怎么使用它才能让企业在智能客服上面做得更好、更有效，才能让智能客服系统更好地帮助我们来服务于客户。
智能客服常见的功能和服务都有哪些呢?
1、智能引导，能够让客户快速进入到对话中来
比如当客户想要咨询一些问题时，但却不知道从何入手，这时候智能引导就能够很好地解决这个问题，在引导过程中，系统会自动分析当前页面，给出客户感兴趣的信息。
当这个问题被系统锁定后，就会自动开始给出相关解答。智能引导能够很好地帮助客户在进入对话时快速找到想要的信息。
它能够通过自然语言处理、机器学习等先进技术与传统互联网技术进行融合的方式，有效减少企业的人工成本和提高营销效率。
2、一键发送产品介绍的消息
智能客服系统的一个核心功能就是自动回复。
当客户询问产品时，可以快速回复客户，也可以引导客户去使用我们的产品。
企业可以通过这样的功能来提高转化率。
我们都知道有了智能客服系统之后，企业在与客户沟通的过程中，也不用再担心没有办法让客户进行有效的沟通了，只要输入我们需要回复的信息即可。
而且当机器人回答完之后，还能够将自动发送到用户的手机上面。
3、语音对话功能
我们知道，智能客服系统的主要功能之一就是语音对话，那么语音对话就可以让客户更好地理解产品功能以及服务的内容。
另外，我们可以根据实际需求对语音对话系统进行配置和定制化开发。
我们在使用过程中，要了解如何去操作它才能让它的功能更好地发挥出来。
当然我们在进行使用时要知道，智能客服系统需要一个后台管理中心来实现，通过这个中心对其进行配置和管理。
当然如果你对这个还不是很了解的话，可以咨询专业的客服人员，然后再让他们给你提供相关的使用指导和操作说明即可。
4、智能聊天工具，提升用户体验度和回复速度。
它能够快速识别用户的聊天意图，快速了解用户问题，并智能地引导用户进行咨询。
智能聊天工具可以帮助客服减轻压力，提升服务速度，还能帮助客服提高与客户交流沟通的效率、准确性和及时性。不仅可以提升工作效率和质量，还能降低企业沟通成本。智能对话工具可以使客户在客服过程中感受到更好的服务体验和服务质量。
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