原创
2023/03/02 15:37:43
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能技术的不断发展，智能客服机器人已经被广泛应用于各行各业了。如今，它已经成为了我们生活中必不可少的一部分，在很多领域，比如企业、政府、医疗等场景都在使用智能客服机器人。
随着人工智能技术的不断发展，智能客服机器人已经被广泛应用于各行各业了。如今，它已经成为了我们生活中必不可少的一部分，在很多领域，比如企业、政府、医疗等场景都在使用智能客服机器人。
那么智能客服机器人都有哪些功能呢?
目前市面上智能客服机器人有两种：一种是在线版的，需要通过网页端接入服务器端实现的;一种是离线版的，需要配置电脑和手机端浏览器完成。
这两种版本的区别主要在于：
1、在线版客服机器人一般都是需要客户注册登陆后才能使用，而离线版的，一般是手机端登录使用，所以离线版更适合做客户咨询接待，主要通过对话的方式来进行回复，在线版功能相对单一一些(客服机器人后台数据查询)
2、在线版客服机器人在功能上要比离线版的丰富很多，主要的功能有：智能回复、录音回听/录音转文字回听、智能外呼等等。
3、在线版客服机器人在交互的过程中，能够做到更好地理解客户想要表达的意思，并能更准确地进行响应，同时还能及时回应客户咨询，大大提高了工作效率。
4、在线版客服机器人具有很强的个性化功能，比如可以根据不同行业设置不同关键词回复，还可以根据不同用户提供不同答案等等。
5年来，人工智能客服机器人已成为各个行业中必不可少的一部分了。随着人工智能技术越来越成熟，智能客服机器人将会逐渐代替人工客服来解决一些简单的问题。但是智能客服机器人也有很多不足之处：由于目前市场上的智能客服机器人大多是采用C#语言开发而成，所以并不能很好地理解和学习到用户所提供的信息。
在线版的客服机器人，一般需要用到的都是一些基础数据分析和对话模板等功能，而离线板更多的是一些高级知识。
现在，智能在线客服机器人的发展势头正盛，它已成为了一个不可或缺的角色。
在日常生活中，我们遇到问题都会找人咨询，但有些问题不能很好的解答，这时我们就会选择智能客服机器人来帮助解决。
智能客服机器人与普通的客服人员相比，在工作效率、成本、服务质量等方面都有明显优势和提升。
智能在线客服机器人可以帮助企业实现从用户接待到自动回复、智能质检、客户关怀等功能，并提供多种方式的人工干预功能，为企业节约人力成本和时间成本。
目前来说，智能客服机器人在许多领域都有应用，但在很多领域还是比较少见的。因为企业要做好营销推广是离不开营销型机器人的协助的。
在接待能力上离线板相比在线版有很大的提升。
因为离线版的机器人是通过手机端或者 PC端在线接待的，在接待过程中会遇到一些问题，无法回答或者解答。
功能对比智能在线客服可以帮助企业解决哪些问题?
1、精准营销：可以通过智能在线客服机器人，在用户访问网站的时候对其进行精准营销，通过引导、提问等方式与客户进行沟通。
2、自动问答：机器人在客户咨询时会及时作出回应，通过语音播报的方式，让用户更好地理解与操作。
3、精准问答：机器人能够在客户访问网站时对其进行提问，并对其进行智能分析和解答。
4、多模态交互：可以通过丰富的交互方式让用户在与机器人对话时有更好的互动体验和交流过程。
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