原创
2023/02/17 17:33:10
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服是指利用计算机技术和通讯技术，实现在线客服系统的自动应答、语音转文本、信息发布和多轮对话的一种智能化客服系统。从AI机器人来看，它是基于自然语言处理(NLP)技术，实现人机交互与信息理解，为企业提供人工客服的智能化解决方案。随着AI技术的发展，AI人工客服系统已逐渐代替传统人工客服系统成为企业不可或缺的客服方式。
智能客服是指利用计算机技术和通讯技术，实现在线客服系统的自动应答、语音转文本、信息发布和多轮对话的一种智能化客服系统。
从AI机器人来看，它是基于自然语言处理(NLP)技术，实现人机交互与信息理解，为企业提供人工客服的智能化解决方案。
随着AI技术的发展，AI人工客服系统已逐渐代替传统人工客服系统成为企业不可或缺的客服方式。
那么问题来了，智能人工ai客服软件怎么样?
如何使用?
怎么使用?
1、人工客服
当用户向您咨询问题时，您可以通过文本输入框向客户发送问题或答案，或者发送相关链接到客户的对话中。
使用文本对话框可以直接向客户发送文本，而不是像以前那样需要使用聊天机器人。
在这个过程中，您不需要在聊天机器人中输入内容。
与传统的人工客服相比，您可以节省更多的时间和精力来回答用户问题。
与传统人工客服相比，语音客服系统可以更好地理解并处理用户需求;因此语音机器人的优势显而易见。
2、外呼系统(自动转接)
对于企业的销售人员，通过 AI机器人进行电话外呼销售，无需在电脑前工作。
A、可同时接入多个外呼机器人，并支持设置通话时长，录音数据保存;
B、通过外呼机器人可以筛选潜在客户，进行精准营销;
C、可一键切换到智能客服，无需人工坐席操作;
D、可直接使用PC端系统的相关功能模块，如短信、邮件等;
3、智能回复
智能回复功能，可根据不同行业、不同企业的业务场景，智能选择不同的回复模板，并且根据客户信息的来源、渠道等，智能生成话术，支持在线编辑、修改。
如：您好：”“欢迎使用”“如您需要查询相关业务或咨询相关问题，请点击”。
4、企业微信
企业微信是一个面向个人用户的通讯软件，也被称为微聊!其聊天功能也可以设置自动回复功能!支持发送文件到企业微信，文件发送到手机就可以了!企业微信的免费电话和免费语音不限时间。如果是需要做推广的，就用企业微信，因为它的免费电话可以绑定你的业务或者客户资源。
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