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怎么选择一款优秀的在线客服系统？

原创

2023/02/17 17:04:15

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在市场上主要以在线客服软件为主，有免费的，有付费的。企业如果要购买一款优秀的在线客服系统，最好是选择免费版的。当然企业也可以根据自己需要和资金来选择付费版。现在市面上还有一些功能强大、功能齐全、效果不错的在线客服系统可以推荐给大家使用。

随着互联网的发展，线上客服已经成为了企业与客户沟通的重要途径。但市场上的在线客服系统种类繁多，功能也是五花八门，不知道如何选择。

怎么选择一款优秀的在线客服系统

一、天润融通在线客服

天润融通在线客服是一个独立的企业服务平台，由阿里云提供技术支持，提供免费版、付费版和体验版三种服务模式，能够满足不同行业、不同规模的企业对于客服管理和客户服务等方面的需求。

功能丰富，支持多种营销渠道。

采用云架构设计实现分布式部署，具有良好的扩展性。

但是价格比较高。

二、环信智能客服

环信智能客服是一款基于 SaaS服务模式的在线客服系统，提供一站式的客户接待、管理、数据分析和营销服务。

企业只需要使用一次即可在线开启智能客服，无需再培训新员工或者再购买软件。

(1)支持多语言版本，包括中文英文在内的全平台，让用户可以自由选择;

(2)支持多用户接待和管理功能，满足多人同时在线接待;

(3)灵活的消息模板和回复规则：如图片回复、语音回复等多种模板设置;

(4)可灵活添加自己的自定义模板信息并支持自定义标签;

三、live800企业版在线客服系统

live800企业版主要功能是和店铺绑定，方便客服在店铺内进行客户的维护和转化，帮助企业提高客户转化率。

但它不支持自定义设置客服的话术以及分配给不同部门的客服人员进行分配工作。

而且live800企业版需要开通付费版才能使用。

(一)使用场景：一般服务于店铺;

(二)功能：常见问题、订单管理、访客接待、客户回访、留言管理等;

四、其他平台型服务系统

一般是以微信小程序为载体，利用微信公众号开发出来的在线客服系统，如小程序云客服、微信机器人等。

这类在线客服系统一般是采用平台化架构，通过微信、手机 APP或者 PC端的形式来实现在线客服功能。

这类平台型在线客服服务系统具有一定的稳定性，但不具备定制化优势。

优点：功能比较丰富，价格便宜。

缺点：对用户的电脑配置要求较高，需要有一定的电脑操作经验。

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