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ai智能语音客服机器人组成有哪些，有哪些能力?

原创

2023/02/15 15:27:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?下面，我们一起来看看吧!

ai智能语音客服机器人组成有哪些

首先我们先来了解一下 AI智能客服机器人和普通智能语音客服机器人相比都有哪些区别。AI智能语音客服机器人能够为客户提供优质、高效的服务。当客户提出问题时，它可以主动进行对话，进行问答交互。可以自主学习和记忆用户的提问关键词，在语义理解的基础上自动生成答案，从而实现与客户实时的交流。还能与 AI助手对话、人机协同问答等多种方式进行交互对话。

一、智能客服机器人系统由哪几部分组成?

2、客户咨询：通过人工交互引导的方式，为用户提供帮助。

3、客户应答：与用户对话，自动收集用户信息，进行客户管理等工作。

4、问题解答：对客户的咨询问题进行分类处理，为用户提供解决方案。

5、数据统计：通过数据分析，为客服人员提供服务满意度的指标分析和数据统计。

6、客户管理：对收集到的客户信息进行整理，实现有效的客户管理。

7、知识库：通过不断的学习知识和积累经验，不断更新知识库，使其具有更强的理解能力。

8、知识库自动更新技术：通过学习和积累知识经验等方式不断升级知识库。

二、 AI智能客服机器人有哪些特点?

1、智能化： AI智能客服机器人能够实现对客户的咨询进行智能分类和识别，同时通过语音对话、文字对话等方式，将相关问题进行回答;

2、多元化：人工智能客服机器人还能为企业提供不同场景下的机器人服务。

例如，在智能导诊领域中，它可以对客户的就诊时间和地点进行智能化匹配;