原创
2023/02/15 10:26:43
来源：天润融通
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本文摘要
电话客服是一种新型的电话营销方式，传统的电话客服方式效率低、成本高，企业为了提高效率、降低成本会选择使用电销机器人。如今很多企业也开始使用电销机器人进行电销工作，但是有很多用户对人工智能机器人了解不是很清楚，今天我们就来给大家科普一下 AI电话客服的一些相关知识。
电话客服是一种新型的电话营销方式，传统的电话客服方式效率低、成本高，企业为了提高效率、降低成本会选择使用电销机器人。
如今很多企业也开始使用电销机器人进行电销工作，但是有很多用户对智能客服机器人了解不是很清楚，今天我们就来给大家科普一下 AI电话客服的一些相关知识。
首先我们要知道 AI电话客服有哪些优势?
AI电话客服采用人工智能语音技术+大数据分析的方式来处理来电咨询，可有效提高沟通效率和成功率!
我们从以下几个方面来了解一下：
1、采用人工智能语音技术，智能拨打电话、自动识别客户来电。
采用人工智能语音技术，可自动拨打电话、自动识别来电客户咨询，智能语音应答，智能话术引导，并进行实时录音。
AI电话客服能帮助企业轻松管理每天上千个呼叫中心、电话、短信等服务，有效降低企业成本。
AI电销机器人具有拨打电话机器人的功能：
1)拨打电话机器人可以根据通话记录自动拨打用户手机号码;
2)可以通过拨号盘查询客户手机号码;
3)可以识别企业来电号码和客户姓名;
4)根据录音记录客户意图、意向等。
2、可实现24小时不间断服务，可以通过后台设置自动完成。
3、可以实现客户资料的管理和统计分析，自动完成客户信息收集、统计等工作，并且对客户进行分类，为不同人群提供针对性的服务。
4、可以实时和全国各地的用户进行互动，实现24小时不间断服务。
5、可以在遇到客户的时候第一时间进行响应。
6、通过语音识别技术和大数据分析来回答用户相关问题。
7、人工坐席每天只需要回答一个问题，而机器人每天都要回答很多个问题，这样可以有效减少人工坐席的工作量。
8、在机器人拨打电话期间遇到用户投诉情况时，会自动把问题转到知识库系统内，并以录音形式记录下来作为证据。
工作人员对企业的数据和客户的数据进行分析处理，可以实时掌握企业客户数据变化及需求变化，可以及时做出调整。
目前市场上的电销机器人可以根据客户需求调整话术，比如当电话被挂断时，可以再打一次试试。如果电话被挂断超过2次或者有任何理由挂断时(比如老板突然加了一条微信或者某个电话不能接听等)，机器人就会自动转人工服务。
如果没有特殊情况发生时，机器人也会主动和客户进行沟通，一般情况下是一分钟内回复。
AI电话客服是利用人工智能语音技术与大数据分析来处理电话咨询的方式，通过大量外呼数据积累和训练后的电销机器人可以做到24小时不间断工作。
以上就是我们为大家科普的人工智能机器人电话客服相关知识了，希望对大家有所帮助!
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