原创
2023/02/13 14:22:56
来源：天润融通
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本文摘要
客服电话系统的出现，是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈，传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求，这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看，是如何选择适合自己产品的。
客服电话系统的出现，是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈，传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求，这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看，是如何选择适合自己产品的。
一、传统企业和客服电话系统
1、传统企业：主要是指，以销售为主的企业，在选择客服电话系统时就要考虑到产品的功能是否完善、是否有专业的技术团队以及客服电话系统可以解决什么问题等。
2、专业客服：传统企业可以在选购客服电话系统时，尽量选择技术比较成熟的大型公司，因为它们的产品相对比较完善。
3、功能齐全：传统企业一般可以同时对接很多业务系统，比如 CRM管理系统、 ERP管理系统等功能。
4、稳定性强：传统企业在选择客服电话系统时就要考虑到产品的稳定性。
5、售后服务：传统企业在选购销售类产品和服务类产品时要关注好售后问题。
6.安全性：购买客服电话系统一定要选择有安全保障措施的产品，比如服务器要有安全认证、数据存储需要安全加密等。
7.易操作性：客服电话系统功能比较多也比较复杂，而且操作起来也不是很容易，所以选购时就要注意看是否具备人性化设计等。
二、需要定制化的客服电话
如果你有多个客服系统，需要分别管理这些电话，那你就需要定制一款客服电话系统了。
市面上的客服电话系统都是通用的，但定制化的客服电话系统则是针对不同行业的，每个行业都有自己的独特需求。
例如房产企业对于来电量有很高要求，所以需要一款专业的房产专用智能语音呼叫中心。
而对于教育培训行业，需要能够对来电内容进行过滤、转接、统计功能;对智能机器人和人工坐席进行设置等功能。
除此之外还有一些特殊领域也是需要客服电话系统专用，例如银行类客服电话系统、律师事务所热线服务中心、游戏玩家热线服务中心、物流快递行业的客户来电中心等等。
因此定制化客服电话系统不是万能的，适合本企业就行了。
三、数据安全
一个好的客服电话系统必须要有数据安全保障。
数据安全保障是一个很重要的方面，主要包括三个方面：
一是数据在传输过程中是否会被篡改，比如通话记录、系统设置等;
二是通话录音中是否存在恶意攻击，如监听、录音截取等;
三是能否防止第三方平台盗取公司用户资料与个人信息，比如注册号、账号密码、消费记录等。
目前市面上主流的通讯录备份方式主要有两种，一种是云存储备份，一种则是移动硬盘备份，这两种方式各有优缺点：云存储备份需要占用服务器资源，而移动硬盘不支持移动设备数据的存储与传输。
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