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人工客服搭配智能客服系统有用吗？

原创

2023/02/10 11:20:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在市面上有很多智能客服系统，有的是免费的，有的是付费系统，但是如果你想要选择一个适合自己的智能客服系统就要了解清楚它，企业在搭建系统之前也会有疑问，人工客服搭配智能客服系统有用吗？

现在市面上有很多智能客服系统，有的是免费的，有的是付费系统，但是如果你想要选择一个适合自己的智能客服系统就要了解清楚它，企业在搭建系统之前也会有疑问，人工客服搭配智能客服系统有用吗？

当前AI技术不断发展，智能客服系统功能非常强大，并且可以根据客户需要进行定制。

人工客服搭配智能客服系统有用吗

例如：电话呼叫中心、语音机器人、网页智能机器人等;

智能客服系统可以让您的客户更加方便快捷地与您进行沟通，提升客户满意度。

1、智能引导，提高用户体验

您可以在智能对话中选择客户的喜好，以提供个性化服务，从而提高客户体验。

它还可以通过语音识别技术，帮助您更好地回答任何问题。

它还可以在后台管理系统中添加一些问题以帮助您更好地回答问题。

智能引导是一种非常实用的功能，它可以在一定程度上提高用户体验的满意度。

例如，如果您要在网站中创建一个表单，或者需要在浏览器中填写一些信息，而您又不知道如何填写这些表单，智能引导会给您提供一种解决方案。

您可以使用智能引导来简化流程并节省时间。

2、多人同时在线，提高工作效率

1)多人同时在线：企业可以通过该功能来处理各种复杂的电话问题，如：咨询、订单、投诉。

2)多个用户同时在线：多个用户在同一个页面上同时浏览，并根据自身需要处理业务。

3)多种通讯方式同时使用：客服人员可以将电话、网页和 IM等多个方式进行组合使用，方便又快捷。

4)自动回复智能客服能够对一些复杂的问题进行自动回复，如：“您好……”。

5)数据统计分析功能：企业可以通过该功能对用户行为等数据进行分析，了解用户真实的需求，从而为后期产品的改进提供方向;企业还可以将数据导入 CRM等管理软件中，让企业能够对用户进行更加全面的跟踪和管理。

3、自动排班，减少人力成本

企业只需要为每一个客服人员设置一个简单的排班计划，就可以自动将他们分配到特定的客服坐席。

这样就可以减少人工，提高客服效率。当然，在排班计划下，所有人都只能被安排到固定的坐席，这是智能客服系统最大的优点之一。

4、实时数据统计

使用客服系统，客户可实时查看客服人员的工作情况，并可查询到具体的订单、客户满意度、流失客户等信息。

[功能介绍]:1)呼叫中心：呼叫管理，多人同时接听电话;

2)知识库：自动生成知识库，可供多人使用;

3)数据统计：实时查看客服工作量、工单工作时间;

4)报表查询：客服工作情况，生成报表、分析等多种形式的综合报告。

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