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智能回复机器人软件效率高，攻克传统客服重重壁垒

原创

2022/12/14 12:21:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

沟通是合作的前提，在任何公司当中客服工作的开展都是比较关键的一个环节，现如今很多公司开始接入并且运用智能回复机器人软件，通过较高的效率去攻克传统客服的重重壁垒，获得更多客源，创造更多利益等。

智能回复机器人软件配图1

传统客服存在问题

对公司发展而言，不断扩大的业务量，让很多公司都面对了繁重的客服任务，从而客服系统出现了很多难以解决的问题，其中就包含了沟通渠道多，管理困难以及人工客服沟通效率低等情况，在这样的基础下，客服工作就进行地举步维艰。

机器人客服24小时在线

与传统的客服相比，不需要聘请更多人工客服，接入智能回复机器人软件之后，就可以做到24小时在线，毫秒级响应，公司都可以根据自己的实际情况，选择接待方式。

接待方式包含了机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等，多种接待方式都可以满足日常沟通需求，并且机器人客服也都可以与访客进行多轮对话，通过对话分析语义和意图，有针对性的提供各项服务以及业务办理。

多渠道接入系统

传统客服沟通渠道比较少，这也就在无形当中流失了不少客源，而当前接入智能机器人之后，就可以做到多渠道沟通的目标，除了原有的渠道之外，还可以接入APP、邮件、微博、微信客服、小程序、公众号等多个平台。

由于系统智能化，客服与访客之间也可以发送文本、图片、表情包、附件、商品卡片等多媒体信息，通过这样的方式就可以让访客的沟通体验获得提升，过程也更迅速。

智能回复机器人软件配图2

智能座席助手作用大

智能系统能够自动匹配历史对话信息，并且掌握座席人员的沟通诉求，以及访客关键信息，通过智能识别就可以掌握当前服务场景，系统将会提供给客服人员标准回答话术作为参考，准确度更高。

智能机器人对于公司沟通渠道的建造有很大帮助，通过多渠道接入以及智能座席等功能，解决了传统客服出现的种种难题，也正是因为这样，让公司的工作效率也都有所保障，在人工与智能协作下，创造了更大的发展空间。

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