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客服聊天助手全程智能在线，赋能运营向数字化管理转型

原创

2022/11/30 09:57:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

咨询量大人手不足怎么办？夜间时段访客咨询如何处理？这时就需要接入客服聊天助手，智能客服系统会帮助用户解决各种沟通问题，充分利用智能技术优势满足业务合作需求，为企业带来更多商机。

客服聊天助手配图1

智能客服在线

大多数企业都已经接入智能客服系统，在线解决访客咨询、资源整合、服务质检等多项业务问题。智能助手也可以称为客服机器人，搭载先进的AI技术可以做到仿真人对话服务，在多种业务场景中均能有效接待访客。

客服机器人支持用户自定义，在使用中可以自行设置各项数值，规定应用场景和服务优先级等操作。经过自定义后的机器人在服务时更加贴合业务需求，带给访客满意的体验，应用范围也愈加广泛。

人机可以协同工作，当人工处于忙碌状态时，机器人客服能够迅速响应访客提问，自动完成标准化业务办理。也可以引导访客与人工进一步沟通，达成合作目的。在非人工在线时段，机器人能够全时段在线接待访客，不会错过任何一条信息。

客服聊天助手配图2

赋能运营全场景

企业接入智能客服助手便会赋能运营全场景，在营销环节中，发挥出重要作用，助力用户快速实现业绩增长。智能操作系统具备创新功能，充分满足各项业务拓展需求，获得了广泛认可和好评。

把控服务质量，提升工作效率，对于整体运营发展起到推动作用。用户数量持续增加，来自不同领域的管理者看好智能技术为运营带来的价值，接入系统应用于各个场景，从中挖掘意向客户。

智能客服助手切实做到为运营增效，在沟通中发现潜在商机，并掌握客户关键信息，提高业务处理能力，促使各项合作稳固达成。智能模式下沟通变得便捷无阻，适应复杂的环境和流程，满足企业发展需求。

客服聊天助手配图3

智能聊天工具使沟通形式发生改变，更是为运营增添动力。客服机器人可以全时段在线提供服务，与人工协同工作，应用于多种业务场景，服务模式十分新颖，充分发挥智能优势打造全流程、全场景数字化管理体验。从而降低成本、节约时间，快速获得想要的沟通结果。

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