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上海外包呼叫中心拒绝躺平，靠丰富导航等功能惠及企业

原创

2022/10/14 10:22:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

细数我国经济发展比较快的城市，显然每一个人的答案都是上海，上海作为经济发展稳定，具有多个大型公司，其中包含了汽车、钢铁、海运等行业，而任何行业都对客服工作有很大需求，只有充分沟通才可以达成后续合作关系，很多大型公司都争相接入上海外包呼叫中心系统。

上海外包呼叫中心配图1

上海不管是经济方面，还是技术等方面，都有很大的优势，所以在咨询量不断攀升的情况下，呼叫中心的运营商都拒绝躺平，而是带来了很大强大的功能，解决了传统呼叫平台存在的种种痛点。

丰富导航配置满足公司需求

通过了解之后就不难发现，其实上海外包呼叫中心之所以能够适用于多个行业，就是因为系统本身能够提供10多种流程节点，以及200级导航设置，让公司都可以根据自己的业务情景等方面进行随意组合，灵活度比较高。

同时系统本身也可以提供可视化流程展示，管理人员以及客服人员都可以实时监控各个节点的访客流入、流出情况，这样就可以轻松帮助公司对沟通流程进行优化。

上海外包呼叫中心配图2

呼叫中心与人工智能相结合

很多公司管理人员担心自己的平台难以与呼叫中心系统相结合，其实上海的呼叫中心系统具有丰富的智能化接口，所以不管是公司自己研发的平台，还是别的智能化平台，都可以进行无缝衔接，客服操作更简便。

同时自身也具备人机灵活切换、座席智能辅助、数据分析以及智能质检等方面功能，这样便可以充分实现了人工智能与呼叫中心的搭配，公司也都可以迅速适应这样的操作方式。

上海外包呼叫中心配图3

系统与资源都更加稳定

传统呼叫中心经常会出现卡顿等情况，访客需要重复提出问题或者被打断讲话，但是呼叫中心则采用全云化架构，并且与三大运营商进行多点互联，这样就可以避免卡顿、掉线等情况出现，访客的沟通体验感较好。

当前呼叫中心的应用十分广泛，不仅仅是在上海，在全国各地都有很多正规的大型公司加入到行列当中，在系统的强大功能下，搭建出了属于自身的完善沟通平台，由此而获得更大利益空间。

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