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呼叫中心统一业务平台，无需切换便可完成接待任务

原创

2022/09/15 10:24:42

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

通过电话以及在线等方式与访客进行交流，可达成后期长期合作关系，这也是很多公司在发展中十分注重客服服务质量的理由，当前想要更好的进行接待任务，就可以通过呼叫中心统一业务平台进行了解与分析，无需切换便可以完成接待任务，满足访客的种种需求。

呼叫中心统一业务平台配图1

统一呼叫中心平台，沟通效果更好

在传统呼叫中心当中，系统难以接入多个渠道的呼入电话，并且进行一一处理，这也就让很多公司认识到创新以及智能化带来的改变有多重要，直接接入到呼叫中心统一业务平台这个产品当中，就可以对任务统一服务统一管理。

呼叫中心统一业务平台配图2

1、呼叫中心平台当前已经经过智能改变，通过这样的平台就能够实现在线沟通、电话沟通、智能客服等多种联络方式，不仅仅局限于电话呼入以及外呼等基本操作。

2、为了方便客服人员进行管理，可以通过PC和移动app登录，通过这样的方式就可以随时处理访客需求，即使是处于离线状态也没有关系，系统将会及时发送信息，督促客服及时回拨与接待。

3、通过统一呼叫中心平台，也可以实现对集中式座席、远程坐席、移动座席的统一管理与协同服务，这也从根本上提高客服工作人员的状态。

呼叫中心统一业务平台配图3

系统与资源都稳定，避免卡顿掉线

在接入到统一呼叫平台之前，通话过程当中经常会出现卡顿以及掉线等情况，这也让公司客服工作人员觉得十分困扰，在接入到呼叫中心之后，就可以避免这样的情况出现。

因为一般都采用双云双活的全云化架构，通过这样的方式稳定网络，并且通过与三大运营商的多点互联，针对各项业务需求，让网络和资源都更加稳定，对于互联网、房地产、金融、物流等行业的大型公司帮助大，这也是为什么这么多公司都愿意加入的理由。

呼叫中心平台的搭建情况直接影响到后期公司客服人员与访客之间的沟通环境，在接入系统之后，便可以利用强大的功能性对资源进行统一管理，并且实现随时随地接待访客的目标，显然这样的环境下，沟通效果也就更高。

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