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上海电话呼叫中心保存通话记录，监控流入、流出量

原创

2022/09/07 10:11:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

统计上海地区企业数量，以2021年增长的数据来分析，大约有46万家。仅去年一年就增长了几十万家，充分说明上海市场十分活跃。企业要想长久发展，则需要与客户及时联络，上海电话呼叫中心进入管理者的视野，成为业务往来的重要媒介。

上海电话呼叫中心配图1

保存通话记录

呼叫中心可以保存全部通话记录，调取相关信息，方便二次沟通或是对意向客户的跟进。整个沟通数据都会清晰展现，包括客户资料、工单、回电计划等等。用户在操作中能够自行规划和标注。

联系历史对于沟通非常关键，咨询者可能间隔很长展开二次交流，这时就需要历史记录帮助客服人员了解具体沟通程度，以便再次联系时，合理规避一些问题，或是对于访客进行引导。

使用系统的客服人员可以看到干净、整洁的页面，随时查询记录，了解整体通话详情。对于记录进行保存，为沟通奠定基础，同时，也能对访客进行分类管理，从用户的角度而言，是非常实用的工具。

上海电话呼叫中心配图2

监控流入、流出量

操作呼叫中心系统，就能监控各个节点的访客流入以及流出量，观测到哪个渠道的访客数量多，具体咨询量以及留言量都会清晰呈现。可视化显示，将整个业务场景访客情况摆在用户面前。

系统中配备自定义导航，访客来电可以根据提示进行操作。如果是简单的业务，则可以直接在提示下完成办理。灵活的导航为访客提供便利，使咨询者的体验更加舒适。

以上海地区企业利用率来看，70%都已经接入系统，而且，触及的领域非常广泛。像银行、互联网、房地产、美容等行业都会通过呼叫平台进行工作。创新智能技术辅助用户开展业务，面对市场开发更多的资源。

上海电话呼叫中心配图3

有相关需求则可以进一步了解系统功能，细节功能十分强大，满足各种场景沟通需求，搭建稳固、可靠、正规的平台。上海地区的使用率逐年增加，持续不断为企业输送源动力。

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