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推荐的客服系统有什么?多渠道接入与人机协同是根本!

原创

2022/08/23 14:05:34

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大多数企业业务都是与访客进行充分沟通才会达成后续合作关系，这就让很多企业的人工客服工作量剧增，招聘人员增加成本，不招聘又止步不前，在此给各企业推荐的客服系统，希望能解决沟通上难题，推动企业发展。客服系统优势如下：

推荐的客服系统配图1

多渠道接入，统一服务平台

各公司在发展中都会推出自己的企业微信、官方APP、公众号、微博、小程序等，传统人工客服无法统一进行管理，但是接入到推荐的客服系统之后，就可以实现多渠道接入的目标。为了日后双方的沟通效率，更是可以采用文本、图片、表情包、图文传输、商品卡片等媒体进行交互，双方缩短沟通时间，达到愉快交流的目的。

即使是多渠道接入，管理起来也比较方便，可以通过PC或者APP进行登录，两个端口的信息以及工单等都是同步的，所以客服人员可以来回切换，并且进行在线沟通、电话沟通以及工单处理等操作。

推荐的客服系统配图2

人机协同，服务状态更平衡

人工成本昂贵，并且客服资源紧缺，这也让很多公司不得不加入到智能客服系统当中，在这里利用机器人提高工作效率，通过人机协同的方式实现7*24小时在线，毫秒级响应的目标，随时随地响应访客需求。

公司也可以根据自身的业务场景来对接待方式进行设定，比如机器人辅助人工、机器人优先、人工客服优先、机器人自行办理业务等，这样便可以充分合理的利用资源。

当然，即使是机器人客服提供服务，公司管理人员也不用担心质量问题，AI机器人将会结合接待数据，进行持续学习与优化，从而用丰富的话术为访客提供服务，识别率与准确率都是很高的。

推荐的客服系统配图3

在发展中对沟通需求比较高的公司，当前都可以放心的选择一款适合自身的客服系统产品，在加入这款产品之后，就可以体会到人机协同的魅力，与之创造出更大的价值。

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