原创
2022/08/15 11:01:10
来源：天润融通
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本文摘要
随着企业不断发展，传统客服系统开始暴露出一些短板，这也让众多企业开始意识到在线客服系统对于企业发展的作用，当下通过对在线客服系统排行榜的了解，就会发现排行榜当中做类似系统的公司数不胜数
随着企业不断发展，传统客服系统开始暴露出一些短板，这也让众多企业开始意识到在线客服系统对于企业发展的作用，当下通过对在线客服系统排行榜的了解，就会发现排行榜当中做类似系统的公司数不胜数。
企业想要搭建健全的平台，就需要在排行榜当中找到值得信赖的对象，选择适合的系统，首先需要了解功能是不是可以满足自身需求。以下几点可作为企业用户的参考：
丰富的接入方式
在线客服系统可以改变传统客服单一的沟通方式，满足客户沟通需求。系统支持企业与客户通过企业APP、小程序、微信、公众号、邮件、微博等接入方式进行沟通，并且也可以进行多媒体交互，发送图片、文字、文件传输、商品卡片、自定义表情等方面，满足不同场景的沟通需求。
根据标签进行个性化推荐
每一个企业用户在接入在线客服系统之后，就可以通过系统实时获取客户标签，主要是根据地域信息、业务特征、价值诉求以及购买力特征等标签进行个性化推荐，从而提高企业与客户之间的交易率。
导航灵活有多种分配方式
为方便客服人员操作，并提高沟通效率，在线客服系统当中可以灵活设置系统导航，系统将会根据客户的信息进行逐级判断，售前咨询通过留资机器人指派到各地客服人员手中，而售后咨询则通过客服机器人进行渠道转接。
这样的逐级判断分配，减少客户等待时间，避免重复回答问题，同时也让客服人员的服务效率获得提升，让企业感受到在线客服系统的便捷性。
在线客服系统可以将客户灵活分配，同时做到全渠道接入等目标，帮助企业用户提升整体效率。企业选择可以信赖的合作伙伴，就需要进行慎重选择，如今通过在线客服系统排行榜的排名情况，就可以了解到不同公司系统的实力，企业用户可以通过试用来选择最适合自己的产品。
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