原创
2022/08/11 10:57:54
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服软件是企业与客户的沟通桥梁，软件优劣往往也决定着沟通过程中的服务质量。在传统客服软件发展停滞状况下，企业应跳脱固有模式，寻求创新型系统助力企业发展
在线客服软件是企业与客户的沟通桥梁，软件优劣往往也决定着沟通过程中的服务质量。在传统客服软件发展停滞状况下，企业应跳脱固有模式，寻求创新型系统助力企业发展。
在线客服系统已得到众多客户认可，并助力多个领域的企业用户搭建起完善的服务体系，利用智能在线客服系统大幅度提升企业服务质量。对于哪个在线客服软件好用这一问题，可以参考以下几点：
人机协同告别爆满难题
在实际沟通情景下，大多客户的提问都较为类似，如若人工座席反复进行同一问题的回复，则会导致效率降低。
通过机器人和人工座席的结合，对客户发出的提问进行智能分析，并匹配对应话术，实现毫秒级别响应速度，从而减轻人工座席的后台接待压力。
智能分析完善企业策略
在线客服系统拥有智能分析功能，如生成多种质检报表、生成客户标签画像、进行热词分析等，从多个方面展现客户需求及客服服务质量，从而进行灵活的动态化调整，使得企业运营策略更为完善化。
全渠道接入完成平台统一
普通客服系统无法实现全渠道统一接入，导致客服需分配在不同平台中进行客户接待。人工资源利用效率无法达到更优效果，管理、调配等各方面也因为平台不同而受到各种限制。
如今在线客服系统支持全渠道接入，通过统一后台进行客户接待与回复，从而实现统一管理及人工资源的充分利用。尤其是在高峰期，系统可合理进行接待安排，尽可能地减少客户等待时长。
一系列流程实现智能服务
在人机协同的模式之下，企业可充分利用各个流程实现智能化服务。如客户正式接入人工座席前，可通过智能机器人客服发送询前表单等，方便留存客户个人信息，并快速掌握客户的咨询意向。
在线客服软件可以从多个方面解决企业在实践之中所遇到的多种难题，各项功能直击企业痛点。对于哪个在线客服软件好用这一问题，企业在选择在线客服软件时，应通过其本质作用进行判断。
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