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企业转型升级关键期，在线客服第三方提供全场景服务

原创

2022/06/25 12:02:21

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一个企业想要长久地发展下去，就应该做到与时俱进，企业转型升级的关键时期，需要通过网络或者通讯的方式进一步拓客，如果自身没有这方面的经验，在线客服第三方是可以帮助企业度过这个难关的。

在线客服第三方配图1

　　多渠道客户统一接入与管理

　　在线客服第三方系统应该确保接入的渠道是多样化的，当下客户使用的渠道和途径是非常广泛的，因此在线客服需要具备全渠道接入的能力。本公司的系统提供全触点服务，网站、APP、小程序、公众号、邮件、微信以及其他渠道都是可以接入的。

　　不同渠道、不同客服的业务无缝流转、信息互通，能一目了然看到客户的历史信息。全流程服务具体细微，将客户业务处理进行自动化流转，服务过程可监控，提高咨询的效率。

在线客服第三方配图2

　　智能机器人辅助

　　第三方在线客服的接入，在减轻人员消耗上也有很大的作用，机器人可进行多轮对话解决常见客户问题，或帮助客户办理业务。它的辅助功能也是十分的强大，通过知识库不断的扩展学习，完善话术建议与服务流程引导，提高响应速度、提升服务标准化水平。

　　人机协同的工作模式，减轻了企业的人工需求，在咨询业务量暴增的情况下，智能机器人可以解决一部分基础的问题和重复性比较高的问题，节约了客户的等待时间。

在线客服第三方配图3

　　自定义数据指标

　　公司的在线客服系统，可以自定义数据指标，分析客服人员接待量、通话量等数据，对客服人员工作量化考核。提供服务效率报表、客户来源报表、工单处理情况报表等多项数据报表，为企业数字化运营管理提供支持。

　　通过对座席数据监控以及具体报表的反馈内容，企业可以及时了解当下的工作进展和动态，也能及时调整企业的发展方向。

　　众多企业面临转型和升级的关键时期，想要进一步占领市场，通过在线客服第三方的平台全渠道接入客户，多角度的进行数据分析，就能锁定更多的潜在客户。公司的系统采用人机协同的模式，工作效率会更高，同时企业也可以根据自身发展的需求，自定义数据指标，了解客服人员的工作具体情况。

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