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智能呼入灵活分配,呼叫中心的客服系统带来人机交互新体验

原创

2022/06/14 10:16:58

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业想要打开市场,选择好的呼叫中心的客服系统自然是可以事半功倍的,本公司的系统已经带给很多客户良好的体验,客服系统智能化,带来全新的人机交互体验,呼叫分配策略灵活,满足企业全场景的需求。

  企业想要打开市场,选择好的呼叫中心的客服系统自然是可以事半功倍的,本公司的系统已经带给很多客户良好的体验,客服系统智能化,带来全新的人机交互体验,呼叫分配策略灵活,满足企业全场景的需求。

呼叫中心的客服系统配图1

  智能呼入IVR人机交互体验好

  呼叫中心的客服系统采用的是人机配合的方式,智能语音导航更好的获取客户的需求方向,自动识别并理解客户需求,提供给专门的负责人员,提升客户服务体验与时效。

  系统具备强大的可视化机器人对话管理,帮助企业快速搭建场景,具备了多种功能,ASR语音识别、NLU语义理解、TTS语音合成、主动降噪、降低回音、音调识别等功能提升用户体验,智能机器人还可以进行情绪识别,根据数据反馈展开多轮对话。

呼叫中心的客服系统配图2

  呼叫分配策略灵活满足全场景

  呼叫中心的客服系统采用的分配策略很灵活,支持不同队列有不同的管理规则,支持传统的排序,例如顺序、轮选、平均、随机等,也可以根据企业的发展,自行设置相应的队列政策,制定组合策略。

  而且系统还支持设置队列优先级,如果在队列中排队的客户,有VIP客户,座席将会优先接入高优先级队列的排队电话,保证会员的体验感,增加客户的粘性。多种分配规则,可以灵活应对不同场景的需求。

呼叫中心的客服系统配图3

  双向自动短信通知

  公司的客服系统还具备了自动短信通知的功能,可按需求设置生效时间,提供双向的短信通知。一方面是客户安抚短信,如果客户呼入的电话没有被接通,系统就会给客户发送一条安抚短信。

  另一方面,也会及时通知座席人员,发送提醒短信,保证及时回访不会丢失客户。另外系统人性化也表现在,可以发送到指定手机,保证及时通知到位。

  选择好的呼叫中心的客服系统,才能够扩大企业的发展。公司的系统目前的功能已经十分突出,智能呼入人机交互体验好,效率高。同时系统的呼叫分配策略灵活,可以按照企业的需求进行制定。还增加了双向自动短信通知的功能,不仅能安抚客户,也能及时提醒座席人员进行回访。

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