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电商智能客服软件怎么选?优先关注平台接入能力和人机配合度

原创

2022/05/27 10:51:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

电商行业越来越内卷，竞争压力不断增加。此时选择一个好的电商智能客服软件，能够解决前期交流的大部分问题，还能提高顾客的购买率等。那么好的客服软件应该怎么选?企业在挑选的时候，应该考虑以下三个方面。

电商智能客服软件配图1

　　平台接入能力如何?

　　电商智能客服软件种类繁多，在进行软件挑选的时候，应该看到平台的接入能力究竟怎么样。

　　现在微博、微信、网站以及短视频等领域都会存在潜在客户，需要一个能够进行全平台接入的软件，这样才能让客户转化成自己的购买者。

　　如今一些软件只能特定接入一些平台，非常不利于后期的发展，而天润融通采用的是全渠道统一接入，多方面获得客户的详细信息，提供具备针对性的服务。

　　人机配合情况怎么样?

　　智能客服也需要和智能机器人进行配合，因为电商行业需要24小时接待客户的提问，但是即便是倒班，也有人手不足的时候，如果没有及时回复客户消息，可能就会流失重要的客户。

　　智能机器人减轻人工压力，所以在软件选择的时候，也要考察人机配合的能力。需要机器人做到7*24小时在线，随时随地回复消息，要能够抓取关键词，判断用户的意图，深入丰富知识库，展开多轮对话，争取通过机器人就能解决客户的困惑。

电商智能客服软件配图1

　　是否具备新人培训系统?

　　电商行业培养新人需要投入大量精力和时间，如果智能客服软件能够具备新人培训的功能，便可以减轻企业培训新手的压力。

　　系统具备场景化实操培训功能，经过培训新人可以快速成长。培训功能配备模拟实际工作场景，课程设置十分丰富。还能够根据要求，锻炼新人的语言逻辑、表达能力等等。

　　用户可以自定义设置，针对新人的不同工作岗位，制定个性化学习方案。同时还具备了数据反馈，管理员能够清楚了解到培训的效果和新人的成绩。

　　越来越多的公司涉足电商行业，那么就需要智能客服软件帮助企业更好的完善线上的沟通工作，在进行软件选择的时候，要注意以上三个基本的方面，这样才能挑选到有助于企业发展的软件。

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