原创
2022/03/25 18:27:00
来源：天润融通
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本文摘要
视频客服，提供双向的实时视频交互能力，低延迟、高画质，安全稳定帮助企业降本增效
视频客服服务是一种高科技手段，以网页或视频工具为载体，利用最新的网络技术为网站访问者提供与网站客户服务视频功能的即时通信。视频客服服务是普通网页在线客户服务的升级版本。当然，视频客服服务具有普通在线客户服务的一些功能。主要功能：视频显示、语音和视频的顺畅沟通、与网站访问用户实时在线沟通和应用领域：培训网站、视频购物、视频购物指南、网站监控等。
视频客服，提供双向的实时视频交互能力，低延迟、高画质，安全稳定帮助企业降本增效
一、视频客服功能概述(以Android为例)：
1)免安装2)在线对话3)文件收发4)多端使用5)视频质检6)智能辅助7)视频记录8)数据分析
前提：在使用之前，企业需开通视频权限;
有两种方式可以满足：
第一种方式：座席使用视频客服，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种方式：座席使用视频客服，可支持发送视频邀请短信，座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送，当访客点击短信中的邀请链接，即可唤起小程序进行视频通话。
二、视频客服的应用场景有哪些?
1)保险定损。
移动终端实时接入视频，确定汽车小事故损坏，重新调查案件。
2)在线教育。
教师和学生在线答疑，辅助教学，桌面可共享，视频可回放，白板画图。
3)医学专家咨询。
视频按需启动，图片文字同步，截屏中途捕捉，远程诊疗业务，同时满足各种会诊场景。
4)商品导购。
可向客户展示商品实物，跟踪商品访问轨迹，全面介绍商品。
5)办理远程业务。
代替银行，证券面对面办理流程，业务线上化，留痕记录。
6)VIP客户服务。
为高价值VIP客户提供专属视频服务渠道，享受高贵体验。
三、视频客服操作说明：
管理员后台需开启座席的视频客服权限，通过视频客服进行座席登录;
功能说明：
由app登录的座席发起视频通话邀请，访客接收后进行视频通话;
支持静音、转换摄像头、关闭摄像头、扩音;
座席发送视频邀请短信输入客户的手机号码，点击发送，当客户收到短信后点击短信中的链接，唤起小程序进行访客与座席视频通话。
四、使用视频客服有哪些好处?
1、客户服务一对一，给客户全新的体验。
1)客户可直接在小程序渠道与企业进行视频对话，即开即用，无需安装。
2)最高支持1080P视频，清晰无卡顿。
3)有多种形式的消息，如发送文字、文件、图片、富文本等。，这样你就可以在视频的同时通。
4)稳定接通降低成本投入
打破时间和服务网点限制，延伸服务及业务办理时间，拓宽业务处理渠道，减少人力资源投入。
5)弹性扩容提升服务效率
简化服务流程，缩短业务处理时间，可随时接入视频，由客服坐席远程协助指导完成操作。
6)音画还原灵活部署
改善客户体验
真人远程服务，虚拟面对面沟通，借助多媒体方式全面了解客户需求，清晰直接进行实时交互。
五、多端在线，让服务无处不在。
1)支持企业在平板电脑、PC、手机上同时为客户服务，多场景办公效率更高。
2)支持sdk、api、前端组件以多种方式集成，与企业系统数据安全流通。
3)支持与电话、工单、电子邮件、在线等模块互通，让企业有更多的手段接触客户。
六、全景数据显示，客户肖像显示清晰。
1)可在系统中记录视频信息，使商机不遗漏。
2)还可以收集电话、工单、网上等数据，让客户画像更加丰满。
3)对视频客服进行质检，让企业找到更多的客户线索。
七、自主知识产权实时音视频引擎技术。
1)高动态自适应视频。
网络带宽及质量检测;视频码率、分辨率、帧率高。
2)抗丢包抗抖动。
智能丢包检测，丢包重传;FEC纠错，PLC丢包隐藏;自适应抖动缓冲。
3)语音处理。
语音自动增益AGC;消除声学回声，快速收敛稳定状态;噪声抑制，
避免背景音干扰。
4)智能传输。
服务器中转;多点部署就近接入;延迟小于400ms。
5)功能丰富。
录制和重放视频通话;屏幕图像捕捉;多方视频通话;桌面共享。
八、视频客服系统有哪些特点：
1)零等待，一键触发视频。
在人工座位服务模式下，访客可以一键启动视频请求。视频座位接受请求后，反馈访客进行双向视频确认接通会话。
2)极简主义集成，多平台支持。
移动设备可用于视频(APP端和H5端)，SDK极简集成，功能丰富，使用方便。支持WebRTC，主流浏览器可以访问实时视频。
3)高质量实时双向富媒体互动。
支持实时双向音视频，同时进行文字、图片、文件传输等富媒体交流。画面实时延迟低，画质清晰，清晰度和帧率根据带宽自动调整。
4)录制存档，回溯查询SoEasy。
视频录制和固定路径存档，支持回放，确保信息留痕，便于回溯和查询。
5)实时画面抓取，截图拍照。
客服座位端可实时捕捉画面，截图拍照。保留访客视频图片。
6)支持静音功能和静态画面。
支持访客和客服座位的静音功能，当访客不方便视频时，可以关闭摄像头，画面将静止在最后一帧。
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