原创
2022/03/25 18:15:53
来源：天润融通
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本文摘要
现在市场上的客服平台产品有很多，企业可以选择开源的版本，也可以选择找开发公司进行定制开发
如今越来越多的企业选择了使用在线的客服系统，因为这样的在线系统可以让企业和用户之间的交流更加方便快捷，也能让企业更加快速的了解到用户的实际需求。这只是其中的一方面，对于企业而言，这样的在线系统的成本相对比较低，使用起来非常的方便。最主要的原因就是用户是比较喜欢使用这样的系统的，这样的系统不需要额外下载其他的软件，和客服人员沟通的时候基本上也不需要等待太长的时间，一些比较简单的问题用户可以自助解决。那么官方在线客服系统有哪些呢?在线客服系统有什么样的好处呢?
解放人力节省人力成本
随着信息化时代的来临，线上消费的比例不断扩张，企业线上咨询的业务量不断的增加，这就会导致企业不断的增加客服中心当中的人手，相应的企业就需要增加人工成本。这样的在线系统是一种必不可少的辅助工具，企业可以在在线系统当中引入智能系统，这样可以解决客户问题重复率过高的问题，可以使得企业的人工客服工作量骤减，进而就可以适当的削减客服人员的数量了，这样有助于节省企业的人工成本。
提高企业客服人员的工作效率
对于企业而言时间就是金钱，效率就是生产力，企业引入了客服系统之后，可以把各大平台的咨询信息其中到同一个工作台上面由客服进行处理。没有在线客服平台的时候，企业的客服人员处理客户信息需要来回的不断切换平台，这样就无形之中加大了企业客服人员的工作量，因此有了在线客服平台之后可以有效的提高工作人员的效率。
方便客户管理
有了这样的在线平台之后，企业可以对客户的信息进行详细的分类，可以根据客户的下单情况给客户打上具体的标签，分成不同的等级，对于重要的客户企业可以开通专门通道，这样可以有效的做好客户关系的维护。
官方在线客服平台有哪些?
现在市场上的客服平台产品有很多，企业可以选择开源的版本，也可以选择找开发公司进行定制开发。企业无论选择什么样的版本都应当立足于企业的实际需求，尽量避免给企业带来负担。
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