原创
2022/03/24 18:47:01
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫系统对接需求，主要便是企业已有的数据传输及利用。选择恰当的方式完成对接，避免繁琐的数据收集及整理过程，可以有效增加工作的便捷性。这也是选择使用智能呼叫系统的初衷
企业长期运营积累的各种数据及资料，不可能因为配置呼叫系统，就弃之不用。因此，将各种应用软件的基础数据同步或者共享，成了呼叫系统对接需求的主要问题之一。那么，具体还有哪些对接需求，通过什么方式可以实现?
呼叫系统对接需求有哪些?
1，客户资料：也是呼叫系统工作运行所必须的基础资料。通过客户资料的导入，与数据库配置，外呼可实现定时定量的自动呼叫，呼入可提供客服人员弹框信息提示。此类信息数据往往来自crm客户关系管理系统。
2，业务数据：尤其是销售和服务型的企业或者公司，对于每个客户的业务谈判进展、合作历史、重点需求分析等信息尤为重要，直接关系后续与客户的合作转化。
3，基础数据：公司正常运营所需要的产品信息、服务及业务介绍，以及公司内部各部门的联系信息等。
4，场景信息：在长期的人工客服工作过程中，积累的符合行业场景，具有较高营销技巧的话术总结、疑难问题汇总整理，以及案例分享等。
5，工单数据：通过网站、店铺、小程序等，不同的渠道受理的工单信息，也需要对接到呼叫系统。通过一个后台操作界面，实现多渠道客服信息整合，增加工作的便利性及高效性。
呼叫系统对接需求通过什么方式可以实现?
1，直接数据库写入：通过专业的数据库管理人员，采用书库信息导入的形式，直接将公司已有数据写入到呼叫中心系统的数据库中。工作量虽小，但是专业知识要求很高。
2，通过程序对接：通过软件开发人员的协助，在源文件代码的基础上进行程序改写，实现各种应用软件与呼叫系统的数据传输。
3，通过页面嵌套的方式实现数据对接。这种方式不到万不得已，不建议选择。
呼叫系统对接需求，主要便是企业已有的数据传输及利用。选择恰当的方式完成对接，避免繁琐的数据收集及整理过程，可以有效增加工作的便捷性。这也是选择使用智能呼叫系统的初衷。
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