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客服开头语和结束语怎么说，重要吗?

原创

2022/03/24 17:29:34

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服开头语和结束语怎么说?这个问题很重要。从事电销行业的公司或企业都会明白，专业的营销话术与恰当的商务礼貌用语有效结合，不仅可以迅速让消费者接受自己，同时也可以快速、高效

客服开头语和结束语怎么说?这个问题很重要。从事电销行业的公司或企业都会明白，专业的营销话术与恰当的商务礼貌用语有效结合，不仅可以迅速让消费者接受自己，同时也可以快速、高效的完成业务洽谈、产品推广以及客户咨询等交流类工作，达到充分展现品牌文化的魅力的效果。

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客服开头语和结束语为什么重要?

专业且礼貌的开场白，可以瞬间让人产生好感，这也是客户对客服人员的服务态度，甚至是对该公司的正规性的初级判定依据。其实，理解起来非常简单，只需换位思考一下，便能明白其中的道理。而结束语在很大程度上决定了客户对你这次服务的满意度，也就涉及到了用户体验的问题。一个没有好的用户体验的产品、服务或者业务，成单率、复购率就可想而知了。

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客服开头语和结束语应该怎么说?

客服开头语：“您好，客服中心，有什么可以帮您?”这样的开场虽然没有多惊艳，但是中规中矩，很容易让人接受。也许有些电话接通以后，出现只有杂音或没有声音的情况。这时，要等待几秒，用疑问的语气重复刚才的开头语即可。如果依然没有反应，则要通过征询式的语气告知客户，比如“抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打过来好吗?”。说完记得停顿几秒在挂机。

客服结束语：“感谢您的来电，再见!”是不是非常熟悉。这样的用语本身没有毛病，但是，如果提前询问一句“是否还有其他方面的咨询?”这样避免客户带着疑问挂机，会更好。再就是客服人员注意挂机的时机，一定要在确认客户挂机以后，再进行挂机。一旦出现不挂机、也没声音的情况，则可按照开头语的盲音处理方式，进行询问后在挂机便可。

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