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客服工单系统哪个好用？优秀客服工单系统推荐

原创

2024/04/29 17:46:39

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着技术的不断发展，客服工单系统的出现解决了多部门协作效率低，周期长，降低企业工作效率导致客户流失等问题，企业如何选择一个好用的客服工单系统?

客服工单系统的其主要功能是记录，流转，追踪和统计，也被大家称之为问题跟踪系统，通过企业和组织内部及外部的客户需求，来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。

客服工单系统哪个好用

客服工单系统哪个好用?

天润融通是国内知名的以AI驱动的全周期客户联络云平台以及智能客户解决方案提供商，其工单系统的功能如下：

一、灵活配置

原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升

丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求

灵活的工单模板与多类型工单表单，自定义工单视图展现，精准处理客户诉求

二、多种智能分配策略

平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，最大化满足企业业务需求，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单

多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策

系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，一键关注和催促问题工单，高效跟进，持续跟踪

三、接入、流转、监控、统计实现工单全流程闭环

PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单，统一接入，统一管理

工单一键下发，实现多个部门串联，大幅提高运转效率

与外部系统进行数据打通，实现跨部门、跨系统的闭环流转，保障客户服务质量

从工单创建到流转全程监控、留痕，操作清晰可见，服务全程可视化多维度灵活统计业务数据，驱动企业精细化运营

四、各类场景高效打通

将工单管理与现场服务两种场景融合，线上进行派单和流转，线下客户现场进行实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户

完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路，实现高效协同

无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统，实现数据贯穿

使用天润客服工单系统，能够有效解决以下业务痛点：

一、服务渠道割裂

有效解决渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难，客户工单难以实现统一的集中管理

二、人工效能低

人工座席手动记录工单，人工指派处理，导致服务效率低下，高峰期容易出现座席溢出现象

三、跨部门协同难

无法有序串联不同部门进行协同处理，线下沟通成本高，协同效果差

四、服务过程难监管

无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，导致工单处理耗时长，服务质量难监管

以上是关于客服工单系统哪个好用的相关优秀系统的推荐，天润客服工单系统长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验。

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