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企业知识库的作用，各部门信息资源整合工具

原创

2024/02/27 16:20:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

公司知识库是一种高度互通的资源，是一种由多个项目、文档、相片、视频、声频、图表等文件组成的动态软件。能够专业融合企业信息源，给予共享学习平台，让员工和公司员工随时快速获得有关信息源。企业知识库为企业提供了一个信息共享平台，将企业不同部门信息汇集在平台内，以便员工在日常工作中遇到问题可以在其中找到答案。

公司知识库是一种高度互通的资源，是一种由多个项目、文档、相片、视频、声频、图表等文件组成的动态软件。能够专业融合企业信息源，给予共享学习平台，让员工和公司员工随时快速获得有关信息源。

企业知识库为企业提供了一个信息共享平台，将企业不同部门信息汇集在平台内，以便员工在日常工作中遇到问题可以在其中找到答案。

企业知识库的作用

尤其是客户服务方面以及新员工培训时，在里面可以找到想要的内容。借助平台，企业可以激励每个员工积极分享工作经验、岗位SOP等，设立绩效考核，打造一个爱分享、爱学习的团队，提升企业核心竞争力。

企业知识库为企业提供了以下几个方面的功能作用：

知识共享

提供一个内容分享、交流渠道，将各个部门内容融合在一起，跨部门查找更省事。将企业不同的工作知识、产品知识、操作手册等内容，转化为企业实际生产力，提升团队整理能力。

员工可以在平台上分享自身工作经验，例如客服岗位，如何提升转化率?关于此类问题，可以针对企业现有产品常见问题，整理一套专业且转化率高的话术，分享给部门其他人;销售部门在跟客户沟通过后，会获取到更多市场真实需求信息，以此提交在平台，让客服提前准备;对于产品经理，也可以通过查看此类信息，掌握到市场实际需求，让网站、app或者企业产品设计更贴合市场。

员工也可以分享。在知识库里看到别的用户发布的内容，并进行评论、搜集、评论等操作。这能够促进公司内部不同部门之间的交流，使员工能够建立良好的合作关系。假如要调整或重新定位，员工还可以通过知识库进行更改，以尽快达到企业工作的需要。

知识管理

帮助企业实现知识管理，整合企业内部所有部门相关资源信息，以多种方式如图文、视频、产品卡片等形式呈现出来，打造一个企业内部知识共享、知识学习、新员工培训的平台。

解决员工经验积累、内容存储、知识更新等问题，整合信息更加方便，让每一位员工更好的将这些内容运用到实际工作中去。

知识挖掘

通过对信息的分析来挖掘知识，并将知识挖掘结果以知识地图、知识搜索等形式呈现给用户。

对历史信息进行分析，找出其中的规律，从而为企业的战略决策提供帮助。对知识进行分类，形成企业内部的知识库，更好地被利用起来。

知识创新

知识创新是企业持续发展的不竭动力，为企业的知识创新提供有效的支持。企业员工可以将工作中所遇到的问题或者对问题的见解记录下来，并及时整理、分析、分享给其他同事，让更多的同事参与进来，让更多的人一起来解决问题。

企业知识库还为企业提供了一系列丰富、便捷、高效的共享和学习工具，如应用管理、应用统计分析等，帮助企业实现创新。

知识应用

企业知识库中的知识是经过整理和优化的，它们是企业核心竞争力的一部分。在企业知识库中，用户可以根据需要对其进行搜索、筛选、排序等，并按照企业知识库的分类体系进行分类浏览。