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机器人自动外呼系统，有哪些实用功能？

原创

2024/03/08 15:41:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人外呼系统是由一套呼叫中心系统和一套语音识别及智能交互系统组成，通过语音识别及语义理解技术，自动对客户的咨询问题进行智能解答，将客户信息通过智能交互系统反馈给企业的人工坐席人员，在机器人与人工之间形成良好的互动。

机器人可以根据用户的咨询内容自动完成转人工坐席的工作，在提高效率的同时，也为企业节省了大量人力成本。让我们一起来看看它有哪些实用功能吧!

机器人自动外呼系统

智能外呼

机器人能够挑选客户问题，一键生成对话，自动检索状况，并依据问题回答难题。在答题时，根据需求，智能推荐有关产品与服务，在充分了解客户需求的同时，进行更有效的客户挖掘和开发。

多线路选择

除一般的固定电话外，机器人选择虚拟号、回拨等方式。通过不同的线路，可以更好地帮助企业吸引客户，提高转化率。避免因为线路不稳定导致线索流失，让企业更好地提升业绩。

丰富话术库

接通电话后，自动匹配话术，根据需求对话术进行完善和补充，转化为客户需要的回复内容，沟通更有针对性。

搜集日常沟通内容，不断总结更新不同场景下的标准话术，市场归纳总结，提高工作效率。

以常见的问题为例：

1、自动给出各种回复话术，可以针对不同的行业和场景提供相应的解决方案;

2、根据对话内容、典型案例进行分类总结，方便企业做好分类工作;

3、对用户提问进行预设处理，当用户咨询时可以提前预设好回复内容，方便坐席人员快速回复;

4、设置不同的应答话术，当用户询问时能够迅速识别并进行回应。

多场景支持

智能机器人外呼系统是一款强大的AI人工智能语音助手，支持多场景应用，可以在业务沟通中及时与客户进行交流互动，并帮助企业全面了解需求，收集市场反馈，协助企业进行业务改进和优化。

智能机器人外呼系统的应用能够帮助企业提高工作效率，提升用户满意度，同时还可以为企业带来巨大的经济效益。帮助企业大幅降低人工成本，节省人力物力，让企业的利润最大化。

高效管理

1.外呼系统的录音，可以在后台进行录音分析，进行分类管理，为管理者提供决策依据。

2.外呼后的数据信息，可以通过数据报表统计，为企业提供决策依据。

3.员工可根据自己的意向程度和工作量等实际情况设置外呼任务量和机器人的工作时长。

4.系统能够对员工的工作质量进行评估，给出打分记录，帮助企业评估员工绩效，从而更好地激励员工。

5.员工可通过手机APP或者PC端实时查看外呼情况，并对呼出结果进行实时统计分析。

6.系统支持对呼叫人员进行分组管理，让客户信息和呼叫记录等资料在系统中清晰地呈现出来，便于管理者进行统一管理。

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