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座席监控系统，塑造高效客服团队必备武器

原创

2024/02/20 14:24:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

座席系统是在现代化办公环境中对呼叫中心客服工作的一种管理手段，将现代化办公与管理相结合，提高了企业管理效率和工作质量。天润融通坐席系统支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询，是企业塑造高效客服团队必备武器之一。

座席监控系统

精准予以识别和话术推荐，根据座席性质和工作内容等对系统合理设置，通过座席人员定位、状态采集、信息查询、报表分析等功能，对座席人员进行实时监控管理。

具体来说，座席监控系统有以下几个特点：

实时定位

适用对座席人员的实时定位功能，根据GPS卫星定位、电子围栏、WIFI等多种定位方式，实现对座席人员的实时定位，支持系统动态权限设置，根据需要可设置工作时段、权限等。

依据跟踪定位，可以查看坐席人员的所在位置信息，并快速导航或查询他人的位置信息。系统里可表明坐席人员地理位置、及时状况、历史轨迹等信息。

支持对座席人员进行分组管理，可将同一组的成员进行集中管理，并能够在组内进行快速组内成员调整，使系统更好地为企业提供服务。

实时监控

1、根据工作岗位和工作内容，实时监测工作状态。

2、对座席人员设备的实时工作状态进行监测和管理。当设备发生故障时，系统会自动进行报警提示。

3、根据座席人员的姓名、编号等信息对座席状态进行实时监控和管理。

4、对座席人员进行实时跟踪管理，自动生成报表，便于企业及时了解座席的工作情况。

统计分析

天润融通坐席系统支持呼叫中心每一位客服工作情况统计，包括出勤情况、工作效率、工作量、转化率、投诉率等，结果由直观报表和BI图表呈现。能够与企业已有的OA、ERP、CRM等系统对接，查看座席人员的工作状态，为团队绩效考核提供依据。

报表管理

报表管理主要是指座席监控系统可以根据企业的需求，为相关工作人员提供报表和分析，帮助其快速了解团队工作状态，并采取相应的措施。

例如，可以根据每个人的工作状态，提供各类统计报表，如工作时长、接待来电数量等。

通过设置不同的统计表格，提供座席人员在工作中产生的数据信息统计，如接待量、接通率等。对这些数据进行分析，能够帮助企业了解座席人员的工作情况，并做出相应的调整和改进。

绩效管理

座席监控系统可以对座席人员的工作绩效进行考核，支持按月、按季度、按年度进行绩效考核。通过考核，可以了解其工作态度及能力，帮助企业及时发现并解决问题。

座席监控系统是现代企业提高管理效率和工作质量的重要手段，通过使用该系统，可以提高企业管理水平和服务质量。

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