原创
2024/02/06 16:34:24
来源：天润融通
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本文摘要
网页上在线客服，是运用在企业官网、web网站、小程序、微信公众号等渠道的客服系统，Saas集成多个客户服务功能，可通过网页、APP登录，电脑端与移动端数据互通，是企业推广自己的网站，增加转化率的利器。软件操作简单方便，功能强大，即时沟通、座席辅助、质检、数据管理和客户管理等，帮助了解网站运营情况，方便及时作出相应的调整和决策。
网页上在线客服，是运用在企业官网、web网站、小程序、微信公众号等渠道的客服系统，Saas集成多个客户服务功能，可通过网页、APP登录，电脑端与移动端数据互通，是企业推广自己的网站，增加转化率的利器。软件操作简单方便，功能强大，即时沟通、座席辅助、质检、数据管理和客户管理等，帮助了解网站运营情况，方便及时作出相应的调整和决策。
即时沟通
网页上在线客服支持在线文字、语音、图片等多种沟通方式，支持多人同时在线，智能化的坐席分配策略，有条不紊分流，避免出现某一坐席空闲，另一坐席繁忙的情况出现。
支持实时客服消息提醒，当客户有问题需要咨询时，座席端就能第一时间接收到消息，及时进行解答，避免造成线索资源流失。
座席辅助
1、自动回复：利用大语言模型技术，回复快捷方便。自动向客户进行消息推送，无需人工操作。
2、多线路接入：访客通过网页、APP、微信公众号、小程序等多个渠道，任意选择一条线路接入网站，实现客服咨询与意见反馈。
3、自定义规则：根据不同行业的特点，设置不同的规则，例如：自动回复中自动区分客服的类型;一键切换到客服在线状态;自动分配在线客服角色等。
质检
1、多渠道：网页、APP、小程序、微信公众号等渠道客服可接入，企业可根据自己的需求，自定义选择接入的渠道。
2、智能化：根据座席的服务过程进行统计和分析，包括接听量、接通率、客户满意度等多项指标。
3、报表分析：统计接通率、回复率、好评率等数据，对座席服务质量进行分析，找出服务过程中存在的问题，进行可视化数据报表展示。
4、系统自检：根据设定的条件，对座席进行质检，可查看座席接通率、接通率低的座席，并可进行座席排名。
5、智能回复：客户输入关键词或疑问关键词后，系统会自动回复相应内容。
数据管理
客服对话实时统计：支持微信、QQ、手机、邮箱等多端接入，可通过访客关键词查询历史对话记录，方便快速定位用户问题;
自动生成报表：提供日报、周报、月报等多种报表，方便企业随时查看运营情况;
数据分析报告：系统内置多种分析报表，帮助企业管理者深入了解客户服务情况。
客户管理
在客户管理方面，系统可以帮助企业设置多个不同类型的客户群，包括VIP、普通和投诉类别。
统计访客来源、搜索词、着陆页等数据，掌握网站转化分布，着重优化。
公众号
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