客服通话系统
客服电话系统是为客服人员提供一个与客户进行沟通的渠道，包括服务电话、在线咨询、智能机器人等。其主要功能是将客户服务呼叫中心系统与企业现有的管理系统相连接，将客服人员的工作内容记录在系统中，为客户提供专业、高效的服务。 因此，为了更好地提高企业自身的竞争力和核心竞争力，企业需要引入一套专业的客服通话系统。
微信在线客服系统功能，多入口接入管理
微信公众号平台在线客服系统，主要针对微信公众号服务，为微信公众号的客户提供的服务。客服人员通过电脑网页端或手机微信端，与客户进行对话，也可以在手机端和电脑上接收到客服人员的消息。微信客服系统可以对客服人员进行管理，记录所有接待对话情况，并对所有客户进行分组。
多入口接入
多入口接入：支持客服人员在网页端、手机端、电脑端三个入口接入客服;支持客服人员通过电脑网页端、手机微信端接入服务。
网页端：支持在网页端以文字、图片、视频等形式，通过电脑网页端或者手机微信端的方式与企业客服人员进行对话;
智能座席分配
系统将客服人员分配到对应的座席组，可以在微信上直接找到对应的客服人员。后台有分配规则，可以自定义。可以查看每个客服人员的工作时间，休息时间，有效避免客服人员在工作时出现摸鱼、聊天等现象。
机器人客服
微信机器人客服是由微信客服系统的云呼叫中心系统构成，云呼叫中心系统能智能的帮助微信公众号实现智能客服功能。
云呼叫中心系统能够支持接入问答库，让机器人在第一时间回答，解决疑问，降低人工成本。
云呼叫中心系统还可以对用户进行分类管理，并将用户分为不同的等级，针对不同等级的用户提供相应的服务。如果遇到一些紧急情况，还可以将客户快速转移到人工客服，及时解决问题。
自定义回复话术
可以设置常用的回复话术，让客服人员可以按照自己的需要回复。
客服人员可以自定义回复话术，在不违背微信公众号规定的情况下，可进行个性化回复。比如：对客户说“您的需求是什么呢?”、“有什么我能帮到您的呢?”等等，这样可以更好地提高客服人员服务质量。
微信客服系统提供在线客服功能，是帮助企业搭建私域流量池的利器，使用微信客服系统可以快速提升微信公众号服务效率和成交率，让企业能够更好地管理微信公众号。使用微信客服系统之后，企业可以利用微信公众号打造一个企业自己的私域流量池，可以让客户更多地关注企业公众号。
在线客服管理
1、客服人员可通过系统查看已接待过的客户的详细信息，如：电话、地址、微信号等。
2、当客服人员接待过后，可以在系统中查看该客户的相关资料，包括基本信息、通话记录等。
3、客服人员可通过系统查看已接待的历史通话记录，方便管理者对已接待过的进行回访和管理。
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