话务系统
在移动通信网络快速发展的今天，语音已经成为人们与外界联系的主要方式。而在人们的日常生活中，电话又是最主要的沟通方式之一。目前，随着话务量的日益增多，原有的电话系统已不能满足日益增长的用户需求。话务系统就是在这个背景下应运而生。话务系统主要为企业和个人提供各种服务，如：短信群发、语音导航、电话营销、在线客服、客户管理等。企业可以根据自身业务特点和用户需求建立自己的系统平台。
共享服务中心是干什么的
共享服务中心(Shared Service Center, SSC)是一种通过共享服务流程、技术和资源而产生的企业组织结构，组织结构的目标是使企业能够更有效地执行业务流程，提高资源利用效率，帮助企业提高财务管理水平，降低成本。
将企业现有的多个分散的职能部门进行集中，将其全部或部分职能从工作中分离出来，转变为由一个共享服务中心来提供服务，使这些职能部门能够集中精力于更高级的战略和决策方面。这样做的目的是将资源集中在企业战略核心领域。
共享服务中心是干什么的
它是一个在企业组织内部的流程，将一个业务职能分散在多个地点的流程集中到一个地方来处理。它是一个流程，但不仅仅是一个流程。
SSC被认为是一种新的组织模式，旨在通过更高的效率、更快的速度和更低的成本来提供更好的服务。随着企业规模的扩大和规模效益的提高，传统企业组织管理模式逐渐变得陈旧，特别是在高增长和快节奏环境中。作为一种新型组织模式，在许多方面为企业管理提供了新的思路。
以下在不同方面应用介绍
一、财务方面
将财务职能集中在一起，以实现财务效率和合规性的提高。提供的财务支持，通常与企业内部其他部门合作，为企业的业务运营提供支持。
企业可以集中精力进行更加专业的业务流程和更加有效的风险管理。将一些日常基础工作转移给其他部门，可以减少员工的工作量，提高员工的工作效率，从而减少了运营成本并提高了公司利润。
二、人力资源方面
1、SSC的员工，一般会按照业务量的多少，分别被派到不同的部门或子公司工作，对于那些重复且不重要的工作，则可以交由其他员工承担。
2、对员工实行弹性工作制，当业务量增大时，可以将部分员工调派至其他部门工作;当业务量较小时，可以将部分员工调回SSC工作。
三、信息技术方面
企业在建立共享服务中心时，需要考虑数据的存储、传输和管理。它是一种全新的信息技术管理方式，让企业的数据集中在一起，更方便地进行分析和处理。
将技术与业务流程相结合，利用信息技术解决实际问题。通过使用自动化工具，减少人为错误，提高工作效率和准确性。
四、客户服务方面
客户服务是SSC最基本的功能，也是企业得以生存和发展的关键因素之一。在传统的客户服务模式中，客户服务往往是通过一个统一的热线电话来完成。需要建立多个不同的呼叫中心，分散在不同地点，通过标准化的流程来完成，从而提升客户服务质量。
五、企业文化方面
共享服务中心为企业提供了一个新的平台，让企业能够在业务流程中体现自己的价值观和文化。例如，亚马逊的“不抱怨”文化，谷歌的“无边界”文化，苹果的“极致体验”文化，都是建立在平台上的。
使员工能够更加专注于自己的工作，更有可能获得回报，因此企业可以更好地利用他们的技能和时间。企业可以在不同级别上进行调整，以满足自己业务需要。对于企业来说，共享服务中心也是一种战略选择。
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