软呼叫系统
呼叫中心从最初的单一座席电话逐步演变成了现在的软呼叫系统，将传统的电话线路更换为IP网络线路，解决了线路资源不足的问题，通过网络连接至客户座席，让客户坐席成为企业对外沟通的桥梁。 一个完整的软呼叫系统应该具有以下特点： 1、呼叫流程标准化、智能化 2、全语音交互 3、多种通话方式 4、多语言支持 5、灵活的业务管理。
网页外呼系统(5大优势解决外呼效率问题)
随着电销业务的不断发展，电销公司的业务量也在不断攀升，传统的人工外呼系统已经不能满足公司业务发展的需求。企业迫切需要一种新型外呼系统来解决员工的工作效率问题，提高业务人员的工作效率。
网页外呼系统是基于云平台，实现网页访问的一款呼叫中心系统，最大的特点就是不需要安装任何软件，只需要在浏览器上打开就能使用，而且它操作简单，功能强大，而且界面美观。操作简单又方便，有电脑和手机都能使用。现在公司有专门的客服人员负责接听电话，也有专门的业务人员负责客户资料录入和电话跟进工作。
网页外呼系统具体有以下5个优势：
一、自动拨打
外呼系统可以自动拨打客户电话，不需要人工操作，也不需要人工接听，系统会自动根据客户的号码拨打电话，给客户发送信息。而且，系统还可以自动语音导航，不管客户说什么，系统都会智能回复。同时，系统还可以将客户的意向分类汇总，生成表格，方便业务人员跟进客户。这样不仅减轻了业务人员的工作压力，也提高了他们的工作效率。业务人员在接听电话时可以利用这款外呼系统来记录客户的意向信息和跟进记录。
二、外显号码
1、客户来电显示在网页上，客户可以根据自己的喜好设置电话号码，而且每个号码都是不同的。
2、来电弹屏可以直接展示企业的名称和公司的介绍，如果客户没有浏览到公司的介绍，网页上也会弹出公司的介绍页面，让客户可以直接了解到企业的业务情况。
3、如果是拨打固定电话，网页上就会显示固定电话号码，如果是拨打虚拟号，网页上就会显示虚拟电话号码。
4、号码黑名单功能：当一个客户连续打了超过三个以上电话时，网页上就会弹出一个客户黑名单，客户点击后就无法再拨打该号码了。
5、通话录音：外呼系统会将所有拨打过的电话都记录下来，然后通过软件进行分析和整理，为以后的工作提供参考。
三、数据统计
1.客户意向分析：系统可记录每个客户的意向，并可生成图表进行分析，帮助企业掌握客户的详细信息。
2.电话销售过程分析：系统会自动记录每个员工每天的来电数量、接通数量、意向程度、平均通话时间，并对员工进行工作考核，为公司的管理提供数据依据。
3.通话录音：系统会自动记录每一个电话的通话过程，并对每个通话进行录音，方便管理者了解员工的工作情况。
4.客户跟进：系统会根据客户的意向程度自动给客户分配不同的跟进时间，并把跟进过程中遇到的问题及时反馈给管理者，帮助管理者更好地跟进客户。
四、通话录音
通话录音是检验一个外呼系统好坏的标准之一，网页外呼系统支持通话录音，并且可以下载保存到本地，方便日后查询。同时支持外显录音，将录音保存到电脑上，可以对通话进行回放，查看对话内容。同时也支持将录音导出到电脑上，方便以后进行总结和分析。
五、工单管理
外呼系统具有工单管理功能，客户在使用外呼系统的过程中遇到任何问题，都可以通过工单管理系统提交问题，客服人员会将客户的问题进行分类，然后分配给对应的业务员进行处理，每个业务员处理完一个问题后，都会将处理结果进行汇总并记录在系统中，方便公司领导查看。
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