电商平台客服系统，就是企业或个人利用互联网与客户进行沟通的工具，电商平台作为电子商务的主要方式，其发展已相当成熟，并且在市场上占据着很大的市场份额，在这个过程中，由于其营销方式、服务模式、商业模式等多方面不同于传统商务模式的特点，导致电商网站对客服系统的需求呈现多样化、个性化、定制化等特点。目前已经有很多企业开始关注电商平台客服系统相关产品的研发了。1.在电商平台上进行购物消费后，消费者对产品质量存在一定程度上的怀疑(用户在网上购买产品时通常不会查看详细说明)。2.商品信息展示不足，消费者在购物过程中往往无法很好地了解商家所展示的信息或商品质量。3.由于缺乏客户咨询服务人员、人工客服以及相关设备与技术维护人员等问题存在大量重复服务问题。4.由于电商平台不具备处理大量咨询问题与投诉的能力，导致商家与消费者之间产生纠纷、抱怨甚至是严重不满;5.当消费者通过电商购买商品时，如果不能及时得到客服回应和服务支持;当消费者对商家服务不满时，无法得到满意的答复。
客户服务流程具体是怎么样，客户服务需要注意什么?
现代企业很多都是需要服务客户的，在对接了客户资源以后，就要及时地跟进、及时的服务。那么，客户服务流程具体是怎么样，作为一名企业工作人员在进行客户服务的时候，需要注意到哪些问题?
一、接入客户
一般情况下，在线客服系统员工在进行客户服务的时候，最先要完成的一个操作就是介入客户。客户资源有的是需要自己去寻找、去开发，比如使用电脑外呼系统等去开发客户资源。也有的公司是会提供一定的客户资源给到业务工作人员。不管是哪种形式的客户资源，第一步都是需要接入客户的。那么，在接入客户这一步，就需要确保自己的工作态度是积极的、正面的，所使用的语气是热情的，有吸引力，有感染力的。很多公司都是使用的电脑外呼系统去对接客户，语气和用词语句就是非常重要的。
二、跟进客户
在接入了客户资源以后，并不意味着客户马上就会下单成交，而是要跟进客户。客户服务流程具体是怎么样。这个跟进客户的步骤环节是非常关键的。如果跟进的好，那么，这个客户很有可能会下单购买产品或服务。只不过绝大多数的客户都极少会在第一次沟通以后就下单成交的，也就意味着客户服务还有后续的流程。
三、反馈客户
有的客户在一轮沟通以后，会有一定的购买意向，但是这种意向又不是很强烈，有的客户还会对企业的产品、服务等存在一些疑惑，也会有一些不信任感。此时，作为一名销售工作人员或者是客户服务工作人员，就需要及时的搜集客户的信息，并针对客户的疑问进行解答，打消客户的疑惑，加强客户对企业与产品的信任感
客户服务流程具体是怎么样，大致的步骤流程就是有上述三个，而关于客服工作人员在进行客户服务过程当中的注意事项，则是需要客服们在平时工作中进行归纳、总结，归纳以往成功的客户服务经验，并归纳反思不足的地方，不断进步，提高客户服务质量与水平。
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