呼叫中心是指运用计算机网络、通信技术等现代信息手段，为客户提供电话咨询、投诉受理、客户满意度调查等一系列服务的中心。呼叫中心是一种计算机网络应用系统，它的应用范围十分广泛，从普通的电话通信到各种商业和专业服务的管理，都离不开呼叫中心系统。目前，国内呼叫中心主要分为两大类：以电信业务为主的综合型呼叫中心和以金融保险为主的金融型呼叫中心。随着电子商务和网络通信技术以及计算机技术不断发展、完善和普及，呼叫中心正在向着一个更高的层次发展。在这一阶段，它将更加重视其在客户服务、产品销售及客户管理等方面所发挥到的重要作用。同时企业也认识到实施先进营销策略和管理方法对提升企业竞争力具有重要作用。此外，企业通过实施先进营销策略与管理方法来提高营销效率也是实现这种目标的途径之一。
云呼叫系统是什么，核心功能有哪些?
云呼叫系统是一个集电话呼叫中心、短信、邮件、即时通讯等多种通讯方式于一体的综合信息服务平台。通过对企业的客服电话系统进行统一管理，并对各种电话资源进行合理分配，形成一套完善的呼叫中心管理体系，最终实现统一、高效、便捷的服务体系。
云呼叫中心可以提供各种呼叫方式：如：手机短信、语音短信、即时通讯、传真、电子邮件等，同时可以实现不同层次用户的需求。系统可提供专业的呼叫中心软件及丰富的增值服务，如：话务管理、客户管理等。系统提供灵活的组网方式，为企业提供丰富的接口服务，可以根据企业需求进行灵活配置。
IVR语音导航
IVR (Interactive Voice Record，交互式语音应答)是一种可以自动进行客户服务的语音应答系统，由电脑和人工客服人员组成，当有客户来电时，系统首先会自动拨打相应的座机号码，然后根据客户的需求向其转接到人工客服人员，在人工客服人员接通后，通过人工客服人员进行语音导航。系统支持自动转人工、自动录音、自动生成录音文档等功能，可以使客户在遇到问题时得到快速解答。
话务分配(ACD)
1、根据客户的电话号码，在一个时间段内，给多个客户打电话，系统按照预先设置好的规则，自动分配客户电话;
2、将同一用户拨打次数或者拨打时间最长的号码分配给该用户;
3、当用户没有接通时，自动转接到其他用户，最大限度的利用座席资源;
4、系统可根据话务量进行合理分配;
5、在一个时间段内，可选择按部门进行话务分配，也可以按坐席进行话务分配;
6、系统根据客户的通话记录及呼叫记录自动判断客户的意向，并根据意向的不同将客户分为若干组，系统根据不同的分组配置相应的资源，如话务量、座席数量等。
灵活的组网方式
1.支持多种接入方式：运营商线路、直拨线路、中继线路、固定电话、手机等;
2.支持多种接口服务： IVR、呼叫记录、语音信箱、电子邮件等;
3.系统提供丰富的接口服务：可以通过接口与 CRM系统对接，实现客户资料自动收集;可以与 OA系统对接，实现办公自动化等。
丰富的接口服务
系统支持多种网络接入方式，包括：
1. WAP方式(手机和电脑)，实现在浏览器上进行呼叫中心操作;
4.客户端方式(客户端电脑和客户端手机)，实现在客户端电脑和客户端手机上进行呼叫中心操作。
统一管理
云呼叫系统可以帮助企业从管理上实现统一管理，包括：
1.客户信息的集中管理：客户信息通过统一的用户管理进行集中管理，并为企业提供一系列的统计报表。
2.系统与业务流程相结合，实现智能化办公
3.系统与外部接口实现互联互通
4.电话录音和通话记录上传到系统中，方便企业进行对员工的考核
5.话务报表和数据分析
6.系统的安全管理和密钥管理功能
7.系统提供 API接口，支持第三方系统接入
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