共享服务中心解决方案-企业知识库建设-天润融通

业务洞察

当企业步入快速成长阶段，业务量与业务人员都在不断增加，业务类型愈加复杂，大量且来自不同业务线的服务请求导致内部服务工作效率低下

咨询渠道分散

内部咨询渠道分散，阻碍了资源整合和问题解决的效率

工作效率低下

海量基础问题降低了HR、IT和财务部门的工作效率

知识管理瓶颈

企业内部知识文档分散，员工难以检索信息，且文档更新困难

缺少数据辅助决策

服务效果无法统计，缺乏数据支持运营决策

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我们能帮到您解决哪些问题

随着企业规模不断扩大，以及企业信息化水平及复杂度不断提升，共享服务中心可将人员、技术和流程有效整合，精简服务支持压力，得到直观的成本降低

一站式服务门户，随时随地解决员工诉求

自建系统、外部系统全面整合提供统一的快捷服务通道

- PC、APP、小程序、微信、企业门户/OA、EHR、内部服务大厅等平台与系统全面打通，为员工提供统一快捷的服务通道

- 财务、人事、IT、产研、销售、售前等内部业务咨询、办理、专业知识查询，全部在一个平台完成，统一维护、统一监控，提升人效

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场景解决方案-共享服务中心产品配图

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机器人解决90%常见问题

全面提升内部服务效率与员工工作效率

- 日常工作中大量问题是可以由文本机器人全面取代，减少对内部职能单位的消耗，释放职能单位到重要任务中

- 文本机器人拟人化回答、自动创建工单并流转、千人千面话术、员工情绪安抚、内部信息自动查询等，让繁琐、复杂的内部事务变得更加轻松高效，提高企业运营效率

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智能工单自动流转

生成、创建、完成全智能化闭环

- 人工或机器人在文成服务同时，工单自动创建、自动按规则流转，并通过企业内部系统、常见办公系统（钉钉、企微、飞书）、短信、邮件等智能通知

- 工单字段、分配规则、流转规则、流程等全部可自定义，全面匹配企业业务要求

- 多维度配置SLA管理目标，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策

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场景解决方案-共享服务中心产品配图

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大模型强化全流程

高效维护、智能学习，全面提升智能化能力

- 内部服务场景中财务、人事、IT部门有大量流程、规范、操作手册等文档，大模型可以把这些零散的文档有效维护起来，在员工针对实际场景提问时，大模型会分析所学文档，灵活的为人工与机器人推荐回答内容

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内部效能可量化，可追溯

完整的数据分析能力，持续优化企业内部效率

- 完整的服务数据分析能力帮助企业评估与持续改进

- 根据多维度的数据报表分析结合智能化分析提取能力，使企业共享服务的运营效果得以量化，实现流程再造，通过数据驱动持续改进，最终提升企业整体运营管理水平

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

大模型赋能场景

大模型深度应用到业务场景，结合Know-How发挥最大价值

快速搭建灵活部署

开放接口、即开即用，直接与企业现有业务流程无缝衔接

全渠道接入与流转

国内外全渠道接入与内部办公系统全面打通，会话与工单高效流转

高开放IVR导航

按时区、按地区、按规则灵活配置，人机协作，提高服务效率

会话分析让客户更满意

识别客户意图、识别客户情绪，对人机回答做出推荐，提高客户满意度

高效的机器化替代

通过机器人替代人工工作，降低成本，提高工作效率，优化业务流程

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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