企业出海业务解决方案-出海客服系统-天润融通

企业出海面临的挑战

在更加开放和业务发展不确定的环境中，属地化运营、异地数据安全法规等多种挑战接踵而至

运营合规性

如何针对不同国家/地区的法律环境和数据保政策，合规地在当地开展业务

多语言、多时区

如何在不同时区、使用不同的语言为客户提供服务，统一客服团队的管理

客户联络本地化

如何按照不同地区的申请流程和介入方式，申请当地的客服号码

服务标准化

如何按照不同国家/地区的客户服务标准，搭建具备兼容性的客服运营系统

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国际化平台能力

为企业提供专业海外呼叫中心能力，助力企业全球化发展

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多语言、多时区管理

全面满足企业跨境服务运营需求

- 据所服务对象的不同，联络中心IVR语音、在线客服可以设置成不同的客户地区语言

- 根据所在地区的不同，沟通记录的存储和展示格式可以自动适应时区

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国际化全渠道接入

帮助企业实现标准、统一管理

- 支持语音、邮件、在线渠道、企业官网、APP，社交媒体如Facebook、WhatsApp等，满足海外客户全渠道接入要求

- 符合海外座席使用习惯的全英文化工作台，全面匹配海外座席使用场景

- 提供海外联络中心管理人员运营监控功能，支持座席状态更改、话务排队、状态监控以及电话监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲等功能

- 海外座席支持软电话、IP话机、手机等多种终端接入，更加灵活方便，也满足疫情期间的远程办公要求

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场景解决方案-企业出海业务产品配图

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全球服务热线号码

助力企业实现全球服务本地化

- 提供全球200多个国家的电话号码集中受理、一点接入、快速开通。方便出海企业在业务拓展时，快速地将服务覆盖到相应的国家和地区

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强大的API接口对接能力

满足企业开放式、复杂场景系统部署需求

- 提供500多个与呼叫中心业务场景相关联的API和SDK，极大地方便与客户的业务系统进行深度集成，帮助客户快速演进业务

- 与国内外多个头部CRM厂商如销售易、纷享销客、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等实现了预集成，可以实现即开即用，为客户打造全流程解决方案

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场景解决方案-企业出海业务产品配图

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符合海外数据安全规范

配备强大的本地化服务能力

- 符合海外当地数据安全要求规范，如欧洲GDPR要求等，并拥有丰富的交付与合规运营经验

- 本地化技术服务团队提供专业化服务，安全可靠、高效专业

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

帮助众多主机厂，新势力车企完成业务升级

高效线索清洗能力

帮助众多主机厂，新势力车企完成业务升级

稳定的通话保障

帮助众多主机厂，新势力车企完成业务升级

低成本建设大型联络中心

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AI智能加速业务发展

帮助众多主机厂，新势力车企完成业务升级

高速搭建平台

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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