保险行业解决方案-保险呼叫中心系统方案-天润融通

业务现状

早期的保险公司呼叫中心系统陈旧，无法适应现阶段APP、企微、微信、小程序等新渠道接入，在大规模外呼业务中也难堪重负，成了企业发展的绊脚石

系统陈旧，扩展难

原系统陈旧不利于升级改造，无法适配业务发展需求，且存在稳定性差功能单一等问题

单一电销模式产能低

移动互联网时代，保险电销座席单一的联络模式遇到了接听意愿低，沟通传递信息量有限等情况

海量服务通知成本高

续保、存量促活等全部依赖人工处理，人工成本居高不下，机械性重复沟通降低座席高价值任务产出

电销座席培养难

客服流失率居高不下，招聘、培训、上岗成本难以控制，严重影响业务发展

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场景解决方案

高安全、高稳定、高开放性的大规模保险公司呼叫中心是可以有效帮助企业完成新品推介、业务办理通知、催收催缴等场景

新一代保险公司呼叫中心系统

全面适配企业高速发展所需

- 行业唯一一个具备高可靠、高安全、高弹性、大容量座席、全智能化的呼叫中心系统，500+API可与企业内部系统全面打通，包含并支持呼入呼出、云号码、座席管理、工单、智能机器人、智能助手、智能知识库、智能数据分析等功能，一次建设全面提升企业业务发展

- 支持公有云、私有云、本地化、混合云、订阅制VPC部署模式

- 系统全面拥抱国产化、适配国产化操作系统、数据库、中间件等，并被纳入信创体系

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行业解决方案-保险行业产品配图

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多种外呼模式

全面能提升工作效率，降低运营成本

- 呼叫中心提供可靠的外呼功能，预览式外呼、智能机器人外呼、高接听率外呼等多种外呼方式适配各类场景提高工作效率，降低运营成本

- 支持手机、固话、IP电话、APP、微信、企微、小程序等全渠道外呼触达客户

- 与电信，联通，移动三大运营商实现多节点，多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性

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语音机器人外呼

释放人工座席，高并发业务100%完成

- 大规模批量任务执行，释放人工座席处理机械性任务，100%精准触达完成联络

- 千人千音，增强信息传达力；人机协同，提升深度对话接待

- 智能质检实时分析客户反馈，洞察客户心声不断优化外呼话术

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行业解决方案-保险行业产品配图

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私域流量转化

外呼接听即发起微信添加，私域转入率大幅提升

- 打通企微结合呼叫中心可快速转化客户为企微私域客户，快速拉近与客户关联

- 天润融通企微助手可直接发起网络语音外呼到手机，客户隐私安全有保障，联络效率有提升

- 智能助手全面提升外呼座席技能水平，提高成单率；智能陪练模拟客户沟通，增强新人成材率，降低培训成本

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产品推荐

保险行业中各大企业信赖的选择

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呼叫中心软件

新一代保险呼叫中心，全面适配企业高速发展所需

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在线客服保险行业可以利用在线客服系统，全面能提升工作效率，降低运营成本

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语音机器人保险公司必备语音机器人，能够全时域覆盖、纯无人值守式接待，大幅提升接待效率

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智能质检 AI智能质检可以提供全量、精细化智能质检，精准洞察保险客户的潜在商机，保障服务质量

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解决方案优势

我们深耕于保险呼叫中心系统多年，致力于帮助各大保险公司优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

全渠道联络

支持手机、固话、IP电话、APP、微信、企微小程序等，网络通话与运营商线路打通，提供全渠道联络能力

全开放式平台

500+API提供丰富的接入能力，无缝接入企业信息系统

大规模座席支持

众多头部企业主营业务服务经验，印证了天润融通外呼平台的稳定性、大容量座席承载能力

全面智能化加持业务

从外呼营销到客户服务，从后台运营到人员培训全程为企业创收保驾护航

通信网络稳定可靠

有效应保障座席联络的稳定性、可靠性、大规模业务要求

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多保险行业头部客户、发展中客户优化建设以呼叫中心系统、客服系统在内的客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多保险行业内的公司企业提供客户联络服务，天润融通积累了深厚的保险企业服务经验，值得信赖！

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太平洋保险通过智能呼叫中心对全渠道客户实现统一管理，保障太平洋保险业务稳定运行

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人寿保险通过建设智能呼叫中心系统，持续为人寿营销、销售、服务环节提效

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阳光保险为阳光财险建设了全渠道、高安全、高稳定的电销呼叫中心系统

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泰康人寿云通信网络与呼叫中心系统，满足泰康保险客户扩单、续保等联络场景需求

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