物流快递行业解决方案-全渠道智能客服系统、呼叫中心方案-天润融通

行业洞察

行业有着频次高、用户规模群体大、驿站/网点多等情况，从行业特殊性来说服务与个人隐私管理与加强是尤为重要的

快递状态通知机制差

快递到达状态、异常状态、自提状态通知不及时，缺少服务机制，导致服务自查系统承载高，满意度差

客户个人信息加密

在与客户的联络过程中，客户的个人手机号，需要得到安全加密，避免客户个人信息泄漏

客户咨询渠道分散

客户查单、寄送、使用咨询等接入渠道包含APP、小程序、网站、电话等，多渠道用户信息割裂，流程割裂

门店、驿站服务排查

全国门店驿站的电话核查，每个驿站是否电话畅通性和真实存在，确保可以提供有效的客户服务

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场景解决方案

从两个方面建设，其一是面向服务的全渠道智能客服系统，其二是面向通知与隐私安全的大规模呼叫中心

全渠道智能客服系统

一个平台应对客户全渠道咨询服务

- 支持手机APP、微信小程序、微信、网站、传统电话、网络电话等全渠道客户咨询接入

- 通过与现有CRM/ERP系统打通可实现，客户画像信息、客户历史服务信息自动更新，内置的工单系统可进行跨平台流转，确保客户下单与咨询反馈可以在第一时间得到反馈

- 语音机器人、文本机器人通过智能知识库可对客户进行7*24小时接待应答，缓解人工座席处理机械性、常规性问题的精力投入

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行业解决方案-物流快递产品配图

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大规模客户呼叫中心

高稳定、高安全、高智能的呼叫中心系统

- 采用双云双活的全云化架构，能够支撑大规模、高并发的外呼任务处理能力强大且稳定，达到电信级标准

- 语音机器人逻辑开放可配置，可针对快递到达、异常、自提等状态进行智能外呼任务，大规模高效触达客户，结合IVR与工单系统有效串联全面提高生产力

- 全国可靠稳定的网络资源与隐私加密技术全面保护看客户隐私不泄露，联络安全有保障

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产品推荐

天润融通为您推荐以客户满意度为核心进行优化建设的产品，是未来角逐市场的关键因素

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客服系统全渠道客服一个平台应对客户全渠道咨询服务，解决物流行业因为多渠道遗漏问题的问题

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工单系统工单系统可进行跨平台流转，确保客户下单与咨询反馈可以在第一时间得到反馈

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语音机器人语音机器人通过智能知识库可对客户进行7*24小时接待应答，缓解人工座席回复压力

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呼叫中心可靠稳定的呼叫中心系统，全面满足物流行业与客户之间的联络需求

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

互联网行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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企业信赖之选

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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京东物流帮助京东物流建设具备高可用能力的呼叫中心系统，全面提高电销邀约转化效率

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圆通速递为圆通速递搭建呼叫中心系统、提供多地号码资源，满足高并发联络需求、提高接通率

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