银行行业解决方案-银行呼叫中心系统方案-天润融通

行业现状

为适配市场发展、行业变革、客户联络渠道不足等问题，升级为高可靠性、国产化、大规模、高稳定性的银行呼叫中心系统迫在眉睫

无法适配业务发展

国外厂商银行呼叫中心投资高、扩容贵、本地服务能力差、开放性不足，无法灵活应对新市场环境下业务部门需求

电销外呼模式产能低

银行电销座席与用户联络进入全媒体时代。单一电销模式遇到了用户接听意愿低、沟通传递信息量有限的问题

BPO服务商信息监管难

BPO服务商使用自采系统与通信网络承接银行业务，导致银行对客户数据的监管面临失控风险

缺少一体化沟通工具

随着联络方式的多样化及客户公域转私域，客户经理需要一体化的联络工具提升用户沟通体验，提高工作效率

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场景解决方案

因银行行业特性、业务特性，大规模、高稳定的呼叫中心是核心诉求，在此基础上国产化的适配能力、外呼联络的接通率也是企业建设平台的关注点

大规模外呼平台
国产化客户联络平台
服务型外呼

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大容量、高稳定、高并发

大容量、高稳定、高并发、分布式、可集群化部署的全渠道银行呼叫中心平台，其单平台达到20,000+座席并发，通过建设一套平台即可满足对多个外包BPO的座席使用、管理、分析，以应对信用卡分期外呼、还款与逾期提醒等业务情景

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产品推荐

天润致力于帮助银行优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景，以下产品能够为银行解决客户联络难点问题，助力客户增长提高客户满意度

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呼叫中心软件

银行呼叫中心系统，智能、可靠、安全的呼叫中心系统，满足银行与客户之间的联络需求

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在线客服银行客服系统，多渠道覆盖，充分发挥AI技术优势

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文本机器人银行专用文本机器人，解决93%的常见问题，毫秒级响应，提高服务接待效率

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智能客服智能客服机器人，AI加持下提升客户全生命周期服务效率与体验

解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

平台稳定可靠，可支撑大规模座席

众多银行头部企业主营业务服务经验，印证了天润融通对于银行呼叫中心平台的稳定性、大容量座席承载能力

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部署方式丰富，可快速完成平台建设

支持公有云、私有云、混合云、本地化、订阅制VPC全模式部署，适配国产化操作系统、数据库、中间件，并提供500+API可与银行内部系统快速对接

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呼叫模式丰富、呼叫过程可持续管理

银行的呼叫中心拥有稳定可靠的RTP+SIP通话能力保障，固话、手机、APP、微信、企微等全渠道外呼，事中事后全周期智能质检，帮助企业风险管控，数据分析以不断提高营销效果、提升客户满意度

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专用通信网络稳定可靠，有效应对业务需求

稳定可靠的通信网络，可有效应保障座席联络稳定性、可靠性、大规模业务要求，银行呼叫中心系统能够完成银行的大批量机械性任务

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为什么选择我们

十余年来天润融通成功帮助众多银行行业头部客户、发展中客户优化建设包括银行呼叫中心、银行客服系统在内的多种客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业客户经验

金融银行行业头部客户经验，足以证明我们有能力提供稳定可靠的平台能力

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银行呼叫中心专家

深耕银行行业，产品能力匹配金融行业全部细分客户联络场景

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行业专家团队

商务、售前、技术组成的银行业呼叫中心专家团，更懂，更专业

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360°保驾护航

行业最快的产品迭代演进速度，7*24小时的技术支持保障

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客户案例

长期为众多银行、金融机构提供客户联络服务，我们有深厚的企业服务经验，助力银行行业解决方案的成功实施

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工商银行全面替换国外的银行呼叫中心系统，建设安全可靠自主可控的天润融通呼叫中心系统

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