服务保证

服务保障

一、【集中监控管理】
从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控；
与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接，进行监控展示和告警；
采用分布全国的业务监控点，模拟客户Web访问的体验；
电信级的语音交换网管系统，对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警，达到秒级；
二、【专业运维制度与规范】
账户管理
变更管理
7*24小时在线值班
巡检与例行演练
客户服务
三、【专属客户经理】
- 每个客户分配专职的客户经理，负责客户日常问题的解决；
客服热线
- 根据不同服务等级，提供7*24小时或7*12小时热线服务;
培训与分享
- 定期的远程视频培训，帮助客户熟练产品使用，不定期组织客户分享，促进行业间交流。
四、【更新与升级】
系统免费升级，不断演进，保存和主线保本一致；
确保互联网和IT环境演进后，系统的可用性；
五、【咨询与服务】
5.1 需求
(1)业务流程分析
(2)号码及并发需求
(3)呼入外呼流程集中分布或分布式组网
(4)集中分布或分布式组网
5.2 方案
(1)专业售前顾问咨询
(2)业务和技术方案
(3)功能Demo及体验式试用
5.3 上线
(1)码号、功能、座席、IVR等资源开通
(2)专线、网络接入的测试
(3)业务试运行和上线实施