原创
2024/10/10 18:16:54
来源：天润融通
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本文摘要
近期天润融通特别采访到了怪兽充电业务总监李益，请他分享了怪兽充电如何通过数字化技术增强市场占有率，以及他对利用人工智能技术提升客户联络中心效能的深刻见解。
截至2023年，中国移动互联网用户规模已达到15.2亿，这一庞大的用户基础进而推动了移动互联网接入流量的快速增长。中国移动互联网接入流量于2023年首次超过3000亿GB，预计到2026年将超过4000亿GB。
与此同时，随着短视频等多媒体内容形式的兴起，用户对智能手机的依赖性也在不断增强，意味着耗电量随之大幅上升。据手机测评媒体小白测评统计，2023年主流智能手机的电池容量平均为4962mAh，然而，若用户每天使用手机10小时，日均电量需求将达到7532mAh，与主流电池容量之间存在约2571mAh的缺口。这一缺口表明市场对充电服务的需求非常旺盛。
这意味着共享充电宝行业预计未来将持续保持高速增长。行业预计行业年均增长率约为20%，并有望在2029年市场规模突破400亿元人民币。
在该领域，怪兽充电凭借其领先的市场占有率、显著的规模优势以及交易额，稳居行业第一梯队，成为共享充电宝市场的佼佼者，同时也是垂直该行业的目前唯一一家上市公司。
近期，天润融通特别采访到了怪兽充电业务总监李益，请他分享了怪兽充电如何通过数字化技术增强市场占有率，以及他对利用人工智能技术提升客户联络中心效能的深刻见解。
01 怪兽从点高效增长之道
顶层设计：明确目标用户画像与获客渠道
国内共享充电宝行业的运营模式通常主要分为直营和代理两大类。由于直营模式运营成本较高，企业采用这一模式时也很难快速扩张，因此大多数共享充电宝品牌都主要将此作为塑造品牌形象和验证商业模式的手段。
随后，为了推动市场的规模化增长，共享充电宝品牌转而采用代理模式，由代理商负责特定区域的市场运营，包括布局网点、吸引流量和日常管理等工作，从而有效减轻总部运营压力。
怪兽充电实施了“直营+渠道”的双轨战略，旨在加强市场地位并扩大份额，同时确保业务结构的多元化，以更好地适应不同区域市场的动态需求。
在这种模式下，代理商被授予区域内的自主经营权，使他们能够独立进行市场开拓，有效促进了品牌在各个区域的深入渗透。
为了扩大代理商客户群，2021年起，怪兽充电开始尝试通过线上推广来招募代理商。
李益介绍，怪兽充电代理商线索资源的两个主要来源：
一是通在主流第三方公域媒体渠道投放广告获取销售线索。二是利用公司自有私域流量渠道，如微信公众号、官网和小程序等进行拓客。
为了提高获客的精准度，公司还对目标用户进行了细致的画像分析，明确了高转化客户层。
确定好目标用户画像和客户来源之后，怪兽充电持续建设了一支颇具规模的业务团队。李益表示：“虽然业务发展过程中遇到了一些挑战，但整体趋势是积极的。未来，随着业务的持续增长，我们的团队规模也会继续扩大。”
两大措施：提升业务增长
李益介绍，当市场线索接入后，业务团队需要对客户疑点答疑、意向确定等，公司初期建立业务拓展团队时，由于缺乏历史数据作为参考，只能依据过往行业通用经验设定线索推广策略标准。但始终与业务预期有所差距。
为了解决这个问题，怪兽充电业务团队采取了以下关键措施：
以培训适配企业经营策略
怪兽充电通过加强业务拓展团队的专业知识与行业技能培训，提升销售话术的深度，并优化客户开发流程和标准化招商SOP，从而加强销售与潜在客户的沟通频次和粘性。
同时，公司还加强了对招商政策解读和报价策略的培训，确保上下执行一致，有效应对行业流量见顶与获客成本上升的挑战，最终稳定了转化率、客单价和关键绩效指标(KPI)。
引入专业合作伙伴
为了更好地完成企业策略落地，怪兽充电需要一个专业且具备业务咨询能力的伙伴。天润融通作为这个领域的上市企业，拥有丰富的客户实践经验与稳定、可靠的客户联络云平台。
怪兽携手天润融通共同打造了业务拓展中心系统。自系统打造后，怪兽业务拓展呼叫接通率提高114.29%，呼叫稳定性也得到极大的提升。
02 座数据驱动，智能优化
怪兽充电业务拓展新模式
在生成式AI和大型模型技术不断进步的今天，怪兽充电公司也在积极探索如何将这些技术应用于业务拓展，以提高工作效率和成果。
李益也指出，尽管AI在提升企业效率方面具有巨大潜力，但企业在采纳AI时必须审慎行事。应基于实际需求和成本效益进行理性分析和决策，而不是盲目追求潮流。
比如，在业务拓展过程中，发现销售人员面临需要手动处理许多客户信息文档，过程繁琐效率低;在与客户沟通过程中需手动记录关键信息，工作质量大打折扣等问题。
为了应对这些挑战，怪兽充电与天润融通合作，利用AI技术对销售话术、SOP流程和质检进行了深入分析和优化，识别出高转化率的话术和SOP流程，并根据数据反馈进行实时调整。这一措施显著提升了业务拓展团队的转化率和沟通效率。
李益基于怪兽充电的实践经验补充分享道，企业在各个业务场景引入AI技术之前，首先需要进行全面评估，包括当前业务需要AI解决哪些实际问题、AI如何与流程深入融合等。
他总结说：“AI的巨大潜力不容忽视，企业应当积极拥抱并利用这一技术，以推动业务发展进入更高的层次。”
03 数字化转型核心：构建高效精英团队
关于企业数字化转型的浪潮，李益明确指出，技术革新正成为推动各行各业变革的关键力量，尤其对劳动密集型行业而言，人工智能和大型模型等前沿技术的影响尤为显著。面对这样的趋势，怪兽充电正致力于构建一支精干的精英团队，以此来驱动公司的持续增长。
初期，面对品牌影响力的扩大和市场开拓取得初步成效的情况，怪兽充电可能会在短期内扩充团队规模，以支持业务的迅猛发展。
但随着业务模式的成熟和市场定位的明确，公司开始更加注重团队结构的优化和效能提升。这一战略转变也预示着，公司将更加重视员工的个人能力和业绩，而非仅仅追求团队人数的增加。
这也体现了数字化背景下，未来企业人力资源管理的新趋势：从快速扩张到精简优化，再到精英化管理。
通过人效与新兴技术的应用，怪兽充电诠释了最适合他们的数字化转型路径——利用技术创新激发企业潜力，推动业务的持续繁荣。
展望未来，怪兽充电将与天润融通继续携手，深入探索如何将人工智能和大模型技术融入客户联络业务流程中，进一步提升工作效率和客户满意度，助力怪兽充电实现业绩的持续增长和维持市场占有率头部地位。
其实天润的解决问题的效率、响应速度各方面，其实目前来讲是符合我们的这个业务需求的。
所以未来可能是我们在合作上我们可能会去增加或者是新增一些需求，或者一些合作形式，就我们的系统可能未来还要去做一些深入的开发。
我们最早开始做接口的时候也是天润也参与进来的。对，就是从公司内部评估下来，就是天润的响应度各方面，就是当时公司是觉得 OK 的。所以我们就今年续签了，决定还是继续用天润。
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