原创
2022/03/22 18:00:29
来源：天润融通
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本文摘要
随着人们交互方式的改变与5G技术的发展普及，视频客服的应用将覆盖更多行业的服务场景，天润融通也将在智能客服平台基础上，不断拓展视频客服能力，让更多企业能够为客户提供更便利、
疫情期间，居民对于网络的依赖性越来越高，无论是工作生活、娱乐健身还是家庭安防等数字化的应用，都需要宽带网络支撑。如果遇到故障后无法及时得到解决，将直接影响到正常的生活。但是传统故障排除修理服务流程存在以下问题：
1、线下服务接触密切、安全隐患高;
2、上门服务客户等待时间久;
3、微小故障维修简单但需专人奔波上门，人力成本高等。
这些问题造成维修服务的效率低，影响了客户的服务体验。而视频客服的出现，成为行之有效的解决方式。
近期，在疫情反弹的中高风险地区，就有市民遇到家里路由器配置、光猫红灯频闪、无线网络断开、网络卡顿等网络故障，按照传统服务流程来说，客户往往要等待隔天或长达几个小时才能有维修人员上门解决，将严重影响正常的工作生活。现在，借助天润融通的高清视频客服产品，就可以实现：
1、零接触服务
全程采用视频方式远程服务，高清稳定，像“面对面”交流一样简单直接。
2、客户零等待
客服人员将含有视频服务链接的短信发给客户，客户直接点击链接就可以进入视频通话，快速进行服务咨询。
3、低成本维修
服务过程由专业的客服人员远程协助客户进行故障诊断，全程一对一指导操作，协助客户自己在家快速解决故障，大幅节约维修的人力与时间成本。
通过视频客服的接入，打破了传统服务流程对人力、地域、时间等因素的依赖，不仅提升了故障排查维修的服务效率，也切实加强了客户的服务体验。
一、天润融通视频解决方案更多应用场景
除了上述典型服务场景，天润融通的高清视频客服解决方案还可覆盖家用网络设备服务商、企业网络设备制造商等众多核心服务场景，这些需要耗费大量人力和时间来解决的简单或常规问题，都可以用视频的方式，省去维修人员奔波上门处理的过程，减少客户等待时间，以最快的时间了解客户需求、解决客户问题。
二、天润融通高清视频客服解决方案的技术优势
01、客户无需下载，一键接入。
无论是在线还是电话沟通的服务场景，客户不用下载任何APP或网页端程序，通过点击客服人员发送的链接，就可以直接接入视频客服，客服使手机或PC端均可与客户视频通话，高效了解客户诉求、进行办理业务。
02、清晰度高，低延迟。
支持 720P、1080P的高清画质，视频过程稳定流畅，画质清晰，通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率，实现在网络信号弱的情况下也能保证高质量通话，确保视频服务的效率与质量。
03、视频自动保存，方便追溯查询。
视频服务记录能够固定存在后台，企业可以进行回放以及下载等操作，进行人工质检、服务品质核查等，及时发现服务过程存在的问题，辅助规范客服服务，或发现更多可能的商机。
04、安全性高，降低企业运营风险。
天润融通音视频核心服务自主可控，且能够灵活与企业现有业务系统对接，保障业务的平稳运行与数据信息安全，避免运营风险。
05、兼容性高，支持多种设备接入。
突破音视频能力对设备的限制，无论是苹果或安卓设备，或其他移动设备，都可以使用稳定、清晰的视频客服，保障便捷的视频服务能够覆盖更多客户群。
随着人们交互方式的改变与5G技术的发展普及，视频客服的应用将覆盖更多行业的服务场景，天润融通也将在智能客服平台基础上，不断拓展视频客服能力，让更多企业能够为客户提供更便利、更安全可靠的远程服务，提升企业服务效率，加强客户满意度。
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