原创
2023/12/14 17:46:22
来源：天润融通
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本文摘要
新能源产业如火如荼，风光无两，但背后风能、氢能、储能站、充电桩却玩家众多，竞争激烈。为了能在激烈的竞争形势下获得优势，也为了能穿越产业周期成为“长跑冠军”，新能源企业纷纷投入数智化转型的浪潮，试图通过数字化的方式提升整体运营质量和效率，来应对外部环境的复杂多变。然而新能源产业链如何数智化转型?数智化布局又应该如何赋能企业业务，提高产业链效率?
新能源产业如火如荼，风光无两，但背后风能、氢能、储能站、充电桩却玩家众多，竞争激烈。
为了能在激烈的竞争形势下获得优势，也为了能穿越产业周期成为“长跑冠军”，新能源企业纷纷投入数智化转型的浪潮，试图通过数字化的方式提升整体运营质量和效率，来应对外部环境的复杂多变。
然而新能源产业链如何数智化转型?数智化布局又应该如何赋能企业业务，提高产业链效率?
为了分享新能源行业数智化建设新范本，切身感受标杆企业的卓越建设力量。2023年11月24日，天润融通名企行走进江苏常州，带领伙伴一起学习万帮数字能源股份有限公司的数字化经验。
当日，天润融通邀请近40家制造业企业信息化部门负责人以及部分服务机构的专家共近50人参加了活动。
活动当天，到场嘉宾先是共同参观了万帮公司充电桩的使用场景以及大数据运营平台，然后在万帮相关负责人的带领下，了解了万帮的发展历史、战略规划、资本运作、技术创新和产品推广等情况。
在现场的分享环节，天润融通解决方案专家颜欣欣以大模型技术的商业化实践作为切入点，发表了题为《大模型打通“以客户为中心”的最后一步》的主题演讲，分享了企业在实际业务流程中进行智能化升级的实际案例。
活动当天，天润融通也组织了到场嘉宾和万帮企业高管、天润融通的解决方案专家等众多活动参与者一起，深入探讨了企业知识如何借助大模型成为推动企业发展的关键驱动力等企业智能化转型升级中的关键问题。
颜欣欣认为，通过大模型对大量数据的深入分析与洞察，企业可以更准确地理解客户需求和期望，从而优化营销策略、产品设计和客户服务等工作。
目前，天润融通已经基于「微藤大语言模型平台」完成了客户联络闭环上多个功能点的融合改造。这不仅有助于提升企业的服务效率、服务满意度，还可以在市场洞察、决策辅助等方面实现新的突破，帮助企业实现精益成本控制。
具体到新能源行业，尽管新能源行业发展迅速，但稳健地做好客户经营仍然是重中之重。
例如天润融通服务的某光伏企业，其代理商与用户在订单、物流、安装、实施、交付、售后、维保、满意度回访等场景中采用分散的服务方式，导致其出现了流程混乱、响应不及时、数据割裂等问题。
天润融通在对该企业业务诊断后，为其构建了统一服务中台，做到了服务统一，常见问题由基于大模型的机器人客服进行处理，极大的拦截率让企业综合接待效率得到提升。
在打破多平台数据壁垒的基础上，通过工单流转打通双模式下的高效服务体系，构建线上线下一体化流程，有效地提升用户和代理商的满意度。
最后，颜欣欣还分享到，在制造业进入数智化新阶段的大背景下，更要以客户需求为核心，面向全渠道稳定提供服务和支持。目前，天润融通已经在新能源行业中扩展了运营和后市场服务，积极提供金融类服务以及商家经营决策指导等增值业务，旨在提高客户黏性，并为公司开拓新的收入来源。
在天润融通之后，万帮数字能源股份有限公司数字化服务中心总经理储丹做《“双碳”先锋实践之路》主题演讲，就星星充电在充电、能源领域的各项产品、一体化服务方案以及充电探索的各种合作模式进行了详细介绍。
同时，万帮CEO还分享了在数字化赋能落地项目当中的个人感悟和心得，他提到万帮数字能源依靠数据和算法，通过智能选址平台、千里眼系统、智能收益管理工具、智能收益管理工具和智慧运维平台等多个场景，帮助充电桩场站降低成本，提升效益。
在嘉宾们多元化的分享下，本场「天润融通名企行——走进万帮数字能源股份有限公司」访学活动成功落下了帷幕。
天润融通深耕于能源、制造领域数年，累积了众多知名企业用户。未来，天润融通将继续专注于推动创新技术与客户业务应用的深度融合，通过打造全渠道的广泛链接、客户服务与售后服务相闭环的管理模式、智能化的员工赋能工具等，帮助垂直场景的客户实现效能升级，为企业的高速增长提供有力支持。
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