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在线客服系统有哪些，企业如何选择

原创

2022/03/24 13:35:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

本公司在线客服系统后台列表区域。功能区域。交互区域等功能模块简单清晰，布局严格遵循网民使用通信工具的习惯，充分利用空间，根据使用场景划分功能，确保操作流畅，人性化的交互设

随着互联网人工智能在这两年迅速的发展，再加上市场需求的刺激和政府的大力支持，在线客服系统也成为了企业家争抢的宠儿，医疗、零售、教育、银行等行业已经开展了在线业务，以扩大公司的发展道路，产生了大量的在线客户服务需求。在这种背景下，选择一个好的在线客服系统就相当于拿到了开启未来宝藏的金钥匙，为了帮助企业更好的找到适合自己的项目。

在线客服系统

然而，市场上各种各样的在线客服系统将企业管理者带入了一种不知所措的情况。如何选择一个合适的在线客服系统已经成为一个难题，毕竟，没有购买成本，只是客户服务系统的部署。客户服务人员的培训和熟悉将花费企业大量的精力，频繁的更换将是一个大头。

面对这些功能相似的在线客户服务产品，服机器人等常规功能外，企业还需要了解更多隐藏关卡：

1.安全稳定是基石。

在线客服系统的安全性和稳定性是保证企业服务质量的首要条件。想象一下，如果客户服务和客户沟通，离线。崩溃。不能登录，中断的聊天必然会影响服务体验，甚至影响品牌的外观。

对于客户服务，20分钟的铺垫可能是1分钟的订单。如果客户因系统脱机而丢失，可能会严重影响客户服务的服务热情;对于企业来说，假设客户获取成本为200元，如果每个客户服务人员每月有5.6次对话，客户服务部共有10人，因此每月对话脱机造成的成本浪费至少为1万元，企业每年损失数十万元。

由此可见，安全稳定的在线客服系统是多么重要。公司的在线客服系统特别重视系统的稳定性。全球部署了多个核心网络运营中心，交叉备份和同步多个数据备份节点，以确保在线通信的安全、可靠性和稳定性。同时，在线客服系统可支持每秒160万次并发请求，确保每天2亿多次稳定对话，有效减少发送不良、频繁离线、无法登录、发送或无法收到文件等问题。

2.快速反应是底线。

在这个信息泛滥的互联网时代，客户缺乏的不是商品的选择，而是等待服务的耐心。如今，很少有客户再次购买对他们咨询反应迟钝的公司。想象一下以下场景：如果有咨询意向的访问者点击在线客户服务图标，1分钟后没有弹出对话框，他们会有耐心继续等待吗?如果网站的访问者浏览了当前页面的所有内容，在线客户服务的图标仍然很晚，访问者是否有对话的欲望?做好企业服务的黄金规则之一是永远不要测试客户的耐心。

在线客服系统

公司的在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，依靠不同层次的多点集合和负载平衡，可以有效地避免这些不愉快的情况。根据测量数据，从前端用户发起对话请求到系统背景信息接收，数据传输时间仅为1s。同时，在客户网络切换或断开时，在线客服系统在1s内快速重新连接，不遗漏任何访客信息。公司的在线客服系统以一秒钟的速度为企业争取百倍的效益。

3.易用易操作，效率更高。

作为一种操作频率高的业务系统，在线客服系统的易用性不容忽视。

对于访问者来说，丰富的沟通方式将更有利于回答问题。除了纯文本的表达外，公司的在线客服系统还可以通过发送图片、录音、录像、图片和文本混合等丰富的媒体方式，使访问者和客户服务之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

对于企业来说，持续的运营和培训投资将是资源的浪费。特别是对于流动性强的职位，如客户服务，频繁的运营培训需要持续的劳动力和成本。同时，如果客户服务人员难以熟练操作系统，将影响企业的在线咨询效率，甚至导致部分客户的损失。

在线客服系统