原创
2022/03/24 13:32:03
来源：天润融通
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本文摘要
腾讯企业引入互动语音，作为现有沟通方式的补充，覆盖全国，大大提高了客户流量转化和业务转化率，其中流量转化率提高23%，业务转化率提高41%
从建立到发展，再到持续增长，在漫长的经营过程中，呼叫中心一直是强大的合作伙伴，可以说，企业可以长期保持稳定的客户关系，与呼叫中心客户服务的努力分不开，但总会有企业质疑，为什么企业需要呼叫中心系统?
呼叫中心对企业真的那么重要吗?
企业营销呼叫中心不可或缺。
在当前的智能营销4.0时代，依靠互联网和大数据、社区、解决方案已成为营销的核心，在营销和传统企业有本质的区别，在这个时代，企业营销的重点逐渐转移到如何积极与消费者互动，尊重消费者的价值观，如何准确选择消费者，洞察和满足消费者的需求，是企业面临和迫切需要解决的问题。
此时，呼叫中心显示出强大的准确接触能力、庞大的数据库、完整的客户数据组、智能拨号系统等，使呼叫中心能够快速筛选客户，准确定位目标客户群，一键接触目标客户，筛选后，企业可以为目标客户进行营销，达到两倍的结果。
同时，在呼叫中心系统中与客户沟通的整个过程将被记录下来，这也方便了企业在后期对呼叫进行监督和检查。原来的演讲对目标客户有效吗?呼叫中心人员讲的内容到位吗?等等，灵活调整下一步营销策略，确保市场和产品在最短时间内上线。
呼叫中心的意义在于以更低的成本为企业争取更多的客户，赚取更大的利润。因此，企业离不开呼叫中心。必须承认，呼叫中心对企业营销非常重要。
呼叫中心是维护客户关系的利器。
呼叫中心属于客户关系管理范畴，这对企业来说非常重要，关系到企业的生死存亡。
在客户关系维护和管理方面，呼叫中心7×24小时在线，可随时响应客户需求，快速有效地响应客户问题。
同时，专业优秀的客户服务团队可以为客户提供贴心的服务，让客户获得良好的体验，让客户对企业满意，进一步提高客户对企业的忠诚度。随着企业的发展，对企业保持巨大粘性的客户群体将继续发展壮大，企业获得了长期发展的机遇。
呼叫中心是提升企业形象的关键。
呼叫中心系统通常由ACD排队、智能分组、录音、电话管理等不同的功能模块组成。在手动通话部分，有外呼、转接、三方会话等功能。这些功能聚集在一起，为客户提供细致的服务，同时也会潜移默化地为企业树立良好的形象和服务标杆。因此，呼叫中心是提升企业形象的关键。
未来呼叫中心的发展趋势。
然而，随着时代的不断发展，传统的呼叫中心不再适应新的环境，在现代企业营销中，呼叫中心不仅需要准确接触用户，还需要沉淀价值数据，形成闭环评成闭环评价，帮助企业完成整个营销过程，但大多数呼叫中心只停留在准确接触用户的水平成系统的营销链接。
天润融通商用通信服务有限公司作为一家专业从事BPO服务外包领域的智能呼叫中心，能够提供解决方案，帮助企业抓住商机，实现完整的营销闭环，始终致力于为客户提供综合呼叫中心、全渠道云客服、AI数据服务、管理顾问、智能营销系统等综合营销解决方案，充分利用现代信息技术和数字营销平台，结合DTI在外包和直接营销领域的丰富经验，赋予各行业B2B企业销售全生命周期。
从准确的肖像、数据筛选、线索挖掘、人工智能接触、客户管理到跟踪实现，帮助B2B企业有效排水，准确获取客户。天润融通自成立和发展以来，在全国各地都有合作伙伴，创造了思科Leads挖掘、Ciscoleads挖掘、360意育项目投资、蜂蜜芽婴儿平台运营等数字营销案例。
在数字时代，天润融通打造的智能呼叫中心可以为企业提供更完整的配套服务，帮助企业打造成功的营销闭环，帮助企业成长发展，真正实现客户与企业的双赢局面。
如今，呼叫中心已广泛应用于各行各业，同时也面临着业务拥堵、通信率低、满意度低、投诉高、质量检验困难等问题。如何协调代码资源，提高通信率?如何做好服务质量管理，降低投诉率?如何实现统一的录音质量检查，控制通话行为?
围绕这些问题，中国移动通信能力开放平台的国家语音业务应运而生，可以实现一点接入，服务全国，完善的话语控制体系，有效控制投诉量~。
能力开放国家语音具有77种语音呼叫业务API能力，包括呼叫API接口、呼叫中心接口、语音IVR接口等。;具有先进的业务风险控制和质量检验能力，提供录音质量检验、语音验证、黑词库匹配等手段;平台具有完善的质量控制手段，对业务质量和平台运行质量进行两维控制。
国家语音能力简介。
一点接入，服务全国。
拥有全国最完整的API接口，连接中国移动在线实名认证能力，完善防欺诈、防骚扰安全控制能力，12321工业和信息化部备案投诉预处理能力;覆盖城市200+。
02语音业务质量保证体系。
中国移动通信能力开放平台不断优化国家语音质量控制手段，着力做好一升一降工作
1.硬件监控。
监控和预警中继网关的内存、温度、传输、信令等指标;
监控服务器CPU、内存、硬盘、网络等。
2.软件监控。
监控各模块服务和端口的可用性。
3.监控平台运行。
监控平台整体并发。各省并发。api请求、重要程序(单词服务、路由服务、软交换等)的请求。错误率。处理效率，以及单个客户。单个节点的并发性。连接率等指标。
4.网络监控。
网络丢包率、延迟等监控预警;网络带宽利用率的监控预警。
5.值班监控。
实时为值班人员提供中继和报警。网络丢包报警。自动拨号报警。中继网关报警。
03合作案例。
腾讯企点-客户服务。
腾讯企业引入互动语音，作为现有沟通方式的补充，覆盖全国，大大提高了客户流量转化和业务转化率，其中流量转化率提高23%，业务转化率提高41%。目前已应用于金融、教育、制造等企业客户。
政务发布平台-安全宣传。
清明节期间，户外火灾发生率较高，其中大部分是由野外火灾意外引起的。人们的牺牲和郊区游戏活动增加，火灾风险增加。能力开放平台协助区域政府单位发布安全提示，提醒公众注意消防安全，通过人工智能语音机器人结合国家语音线路集中呼叫5天，共1.3万多次。
看这里，全国语音能力。
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